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超常連客をどうやって作っていくかが、ビジネスで一番大切なことじゃないか。
王一郎[おう・いちろう]
(北海道函館市を中心とするハンバーガーショップチェーン・ラッキーピエロの創業者、1942〜) テレビ番組『カンブリア宮殿』(2014年6月19日放送)より ※※函館市での店舗数は、マクドナルドなど他のハンバーガーチェーンを抑え、ダントツの一位 ※ラッキーピエロでは、常連客になるほど、ポイント還元率が高くなる常連客優遇制度(4段階の団員制度)がある。
王社長は、ビジネスにおいて「えこひいき」は必要だという考え方。 実際売上げの7割は熱烈な常連客によるものだという。 (全文)常連客は“えこひいき”されるべきだ。
もちろん精神的には購入額が100円の方でも1万円の方でも平等だが、もし両方のお客がここにいるとしたら、1万円使ってくれる方のお客に5%値引きするのが普通(=当然)だ。 つまり、超常連客をどうやって作っていくかが、ビジネスで一番大切なことじゃないか。
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( 蔦屋重三郎 )
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( 『セフティ・マッチの金の言葉』 )
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( 『文章軌範』 )
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( アムンゼン )
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( ハーバート・サイモン )
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