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売上を左右するのは
物言う消費者ではなく、物言わない消費者だ。
クレームを言ってくれれば直すこともできるが、
「何が不満か」を言わないで去っていく消費者のほうが圧倒的に多い。

[ 出典 ]
垣田達哉[かきた・たつや]
(食品表示アドバイザー、消費者問題研究所代表、1953〜)
(Business Journal 2016年4月30日)
日清カップヌードルファンたちが「静かに」離れ始めている…中止CMへの嫌悪感

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