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お客様は口には出さないながらも、「なぜ？」を聞きたがっています。
その気持ちを汲み取って、「なぜ？」を先回りして説明することが、説得力のあるセールストークにつながります。 北山節子［きたやま・せつこ］
（接客アドバイザー、1968〜） 『「買う気」にさせる魔法の言葉』 【 北山節子の名言 】
《 お客に関する名言 》
《 説明に関する名言 》 《 話し方・聞き方の名言 》 《 説得に関する名言 》 《 セールス・営業に関する名言 》 《 ビジネス・経営の名言 》 * * * * * * * * * * 《 星座別名言と運勢 》 《 血液型別名言と運勢 》
1.
（ 漫画『宇宙兄弟』 ）
2.
（ 太宰治 ）
3.
（ デニス・ウェイトリー ）
4.
（ 谷川俊太郎 ）
5.
（ ロシアのことわざ ）
6.
（ 假屋崎省吾 ）
7.
（ ウィリアム・グラッドストン ）
8.
（ あるスウェーデン人のおばあさん ）
9.
（ キケロ ）
10.
（ 「マーフィーの法則」 ）
11.
（ 九条武子 ）
12.
（ 西山昭彦 ）
13.
（ ドストエフスキー ）
14.
（ 芥川龍之介 ）
15.
（ テレビドラマ『ショムニ』 ）
16.
（ ソポクレス ）
17.
（ エウリピデス ）
18.
（ トーマス・ジェファーソン ）
19.
（ スウェーデンのことわざ ）
20.
（ デール・カーネギー ）
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