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[ 名言 ]
「顧客」に対する責任は主に3つあります。
1番目は「品質」、2番目は「コスト」、3番目は「供給」。

[ 出典 ]
松本晃[まつもと・あきら]
(カルビー会長、ジョンソン・エンド・ジョンソン元社長、1947〜)

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カルビーは、1番目と3番目は大変よくできていた会社でしたが、2番目ができていなかった。
だから、2番目のコストを改善したら、業績が良くなった。
実に簡単な理屈なのです。


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