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「顧客」に対する責任は主に3つあります。
1番目は「品質」、2番目は「コスト」、3番目は「供給」。 松本晃[まつもと・あきら]
(カルビー会長、ジョンソン・エンド・ジョンソン元社長、1947〜) 〈続き〉
カルビーは、1番目と3番目は大変よくできていた会社でしたが、2番目ができていなかった。 だから、2番目のコストを改善したら、業績が良くなった。 実に簡単な理屈なのです。
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( 漫画『フライング・ドラゴン』 )
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( 大山健太郎 )
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( エルンスト・フリードリッヒ・シューマッハー )
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( 作者不詳 )
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( 山口周 )
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【 しりあがり寿 】
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