|
（お客に対して）
“はい”のひとことですませるより、 ずっといい答え方が必ずある。 デイル・ドーテン
（実業家・コラムニスト、自己啓発書作家、1950〜） 『仕事は楽しいかね？２』 【 デイル・ドーテンの名言 】
お客から何かを尋ねられたときに、「はい」とひと言答えるだけでなく、さらにひと言、ふた言付け加えましょう。
そうすれば、お客は、店員・社員が自分の「役に立とう」としている真摯な姿勢を感じ、嬉しくなります。 一方、「はい」ひと言だけの返事だと、お客はぞんざいに扱われたように感じ、不愉快になります。 返事の仕方だけでも、差別化となるのです。
（七瀬音弥：ななせおとや）
1.
（ プブリリウス・シルス ）
2.
（ キケロ ）
3.
（ 茂木健一郎 ）
4.
（ 大野林火 ）
5.
（ マイケル・ジョーダン ）
6.
（ シェイクスピア ）
7.
（ フロイト ）
8.
（ イタリアのことわざ・格 ）
9.
（ シャトーブリアン ）
10.
（ シャーロット・ブロンテ ）
11.
（ ジョセフ・マーフィー ）
12.
（ 齋藤孝 ）
13.
（ 前田利家 ）
14.
（ ある人気占い師のコラム「空気を読むことは大切」より引用 ）
15.
（ ジョン・F・ケネディ ）
16.
（ F・スコット・フィッツジェラルド ）
17.
（ ピーター・ドラッカー ）
18.
（ 松下幸之助 ）
19.
（ 田辺聖子 ）
20.
（ 深見けん二 ）
21.
（ 中村汀女 ）
22.
（ 山本周五郎 ）
23.
（ ロマン・ロラン ）
24.
（ ジョセフ・マーフィー ）
25.
（ モンテスキュー ）
26.
（ 田辺聖子 ）
27.
（ 高浜虚子 ）
28.
（ 孟子 ）
29.
（ 与謝野晶子 ）
30.
（ アンソニー・ロビンス ）
31.
（ 及川光博 ）
32.
（ ソポクレス ）
33.
（ 山崎章郎 ）
34.
（ スティーブ・ウォズニアック ）
35.
（ トーマス・エジソン ）
36.
（ 寺山修司 ）
【 広沢虎造 】
【 アントニオ猪木 】 【 F・スコット・フィッツジェラルド 】 【 チャールズ・ハンディ 】 【 小島功 】 【 中村武志 】 【 フランシス･ベーコン 】 【 青山俊董 】 【 吉田絃二郎 】 【 新渡戸稲造 】 【 櫻井よしこ 】 【 アグネス・デ＝ミル 】 【 パール・ベイリー 】 【 リリアン・グラス 】 【 田村隆一 】 【 羽生善治 】 【 人生の名医 】
【 根拠のないフィクション 】 【 最後に相手を救う 】 【 富貴を得る 】 【 放浪を求める 】 【 未来が長い 】 【 人格の力 】 【 他人の立場を認め合う 】 【 自分の中身を出す 】 【 分かっていること（事柄） 】 【 他人の迷惑 】 【 おしゃべりをやめさせる 】 【 長い間働く 】 【 失敗が見つかる 】 【 偉大なことを成就 】 
|