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（お客に対して）
“はい”のひとことですませるより、 ずっといい答え方が必ずある。 デイル・ドーテン
（実業家・コラムニスト、自己啓発書作家、1950〜） 『仕事は楽しいかね？２』 【 デイル・ドーテンの名言 】
お客から何かを尋ねられたときに、「はい」とひと言答えるだけでなく、さらにひと言、ふた言付け加えましょう。
そうすれば、お客は、店員・社員が自分の「役に立とう」としている真摯な姿勢を感じ、嬉しくなります。 一方、「はい」ひと言だけの返事だと、お客はぞんざいに扱われたように感じ、不愉快になります。 返事の仕方だけでも、差別化となるのです。
（ながれおとや）
1.
（ イギリスのことわざ・格言 ）
2.
（ スティーブン・Ｒ・コヴィー ）
3.
（ 「マーフィーの法則」 ）
4.
（ フォイエルバッハ ）
5.
（ 長田弘 ）
6.
（ リチャード・H・モリタ ）
7.
（ 太宰治 ）
8.
（ マックス・ウェーバー ）
9.
（ ビートルズ ）
10.
（ エマーソン ）
11.
（ プーシキン ）
12.
（ ニクラス・ゼンストローム ）
13.
（ ウィリアム・ジェームズ ）
14.
（ 勝海舟 ）
15.
（ アナトール・フランス ）
16.
（ 井深大 ）
17.
（ ハインリヒ・ヘルツ ）
18.
（ 吉本隆明 ）
19.
（ 井上靖 ）
20.
（ ジョージ・レナード ）
21.
（ 田中順一郎 ）
22.
（ 宮沢賢治 ）
23.
（ 稲盛和夫 ）
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（ 斎藤茂太 ）
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（ 坂村真民 ）
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（ 中谷彰宏 ）
27.
（ 太宰治 ）
28.
（ 大カトー ）
29.
（ 三木谷浩史 ）
30.
（ 老子 ）
【 絶えず目覚めている 】
【 自分に都合の悪い人 】 【 具体化 】 【 朝から晩まで働く 】 【 優れた技術者 】 【 未来の栄光 】 【 千回のアドバイス 】 【 心の内面のあり方を変える 】 【 成功するかもしれない 】 【 相乗的 】 【 縦から見る 】 【 武術の練磨 】 【 自分の才能を信じる 】 【 寺に来る 】 【 固定費を減らす 】 
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