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従業員は働き甲斐を求めている。
顧客に信頼され、頼りにされて、人の役に立っているという実感があることは、大いに働き甲斐につながる。
これにより、従業員の企業に対するロイヤルティと士気が高まり、さらに店舗が良くなることでロイヤルカスタマーが増加するという好循環に入る。

[ 出典 ]
松村清[まつむら・きよし]
(流通コンンサルタント、1943〜2020)
『売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー』

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