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従業員は働き甲斐を求めている。
顧客に信頼され、頼りにされて、 人の役に立っているという実感があることは、 大いに働き甲斐につながる。 これにより、従業員の企業に対するロイヤルティと士気が高まり、 さらに店舗が良くなることでロイヤルカスタマーが増加する という好循環に入る。 松村清[まつむら・きよし]
(流通コンンサルタント、1943〜2020) 『売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー』 《 従業員・社員 》
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( 今野緒雪 )
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( メアリ・ジェーン・モファット )
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( ヘンリー・ミンツバーグ )
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( 家登みろく )
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( 野並直文 )
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( ユージン・ファーコフ )
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( ミルトン・グラント )
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( 吉田秋生 )
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