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従業員は働き甲斐を求めている。
顧客に信頼され、頼りにされて、 人の役に立っているという実感があることは、 大いに働き甲斐につながる。 これにより、従業員の企業に対するロイヤルティと士気が高まり、 さらに店舗が良くなることでロイヤルカスタマーが増加する という好循環に入る。 松村清［まつむら・きよし］
（流通コンンサルタント、1943〜2020） 『売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー』 【 松村清の名言 】
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