人に否定的な返答をしなくてはならない場合、なるべく肯定的・建設的な表現を用いるように努めなさい。
それだけで、相手に与える印象は１８０度違ってきます。
ジョセフ・マーフィー
（20世紀米国の教育家・牧師、イギリス出身、1898〜1981）
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（ 豊田喜一郎 ）
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（ ミスの格言 ）
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（ イエス・キリスト ）
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（ 作者不詳 ）
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（ 早川種三 ）
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（ ニコルソン・ベイカー ）
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（ エリザベス・ビベスコ ）
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（ 23歳OL ）
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（ フランシス・コッポラ ）
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