名言ナビ
→ トップページ
今日の
お客に関する名言
☆ ２月６日 ☆
→ 日別名言メニュー
← 前日の名言
→ 翌日の名言
1.
販売員が「売らなくては」という意識から解放され、買う側と横並びになって商品を見られるようになったとき、はじめて相手（＝お客）の目線になれる。
（ 北山節子 ）
2.
人に奉仕する精神がないと、
企業は生き残れない。
（ 本田宗一郎 ）
3.
真実に立つというのは、まことに強いもので、経営者が真実に立っていれば社員やお得意先からの信頼が、おのずと集まってくる。
真実に立っての言動は、やはり人の心に通じるし、そのことがまた、自分の行き詰まりを打開する上でも、極めて大きな力になると思うのである。
（ 松下幸之助 ）
4.
（お客に対して）
“はい”のひとことですませるより、
ずっといい答え方が必ずある。
（ デイル・ドーテン ）
5.
BUSINESS（ビジネス）という単語をみると、
Ｉ（アイ）よりＵ（ユウ）が先にある。
Ｉは自分、店であり、
Ｕは、あなた、顧客、
すなわち〈自分よりまず相手の立場で考える〉のが、ビジネスである。
（ 吉田貞雄 ）
6.
お客様の怒りを感じて、痛みを味わい、それに流されることなく、冷静かつ迅速に対処する。
それが、お客様相談室だ。
（ 漫画『銀座からまる百貨店 お客様相談室』 ）
7.
聞き手は一種のお客だ。
お客が何を期待しているかを知り、
それに応える話し方をしてこそ、
相手にわかりやすく、
自分の意を伝えやすくなる。
（ 堀場雅夫 ）
8.
（クレームのお客様が）時間とエネルギーを費やして来店し、クレームを寄せてくださるのは、「本当はこうしてほしかった」というニーズを教えてくださっているということなのです。
（ 北山節子 ）
9.
レストランの基本は、Q・S・Cなんです。
Quality（品質）、Service（サービス）、Cleanliness（清潔さ）。
このお客様の期待を超えることなんです。
（ 原田泳幸 ）
10.
クレーム処理を先へ延ばすことは事態を悪化させるばかりで、（事態が）良くなることは絶対にない。
（ 堀場雅夫 ）
← 前日の名言
→ 翌日の名言
→ 日別名言メニュー
→ 今日の名言（テーマ別）
→ 今日の名言（星 座 別）
→ 今日の名言（血液型別）
→ 日別の名言（テーマ別）
→ 日別の名言（星 座 別）
→ 日別の名言（血液型別）
→ トップページ