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今日の
お客に関する名言
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２月５日
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1.
日本人は、
１００人お店に来て１００人が不満を持ったとしても、
お店の中で不満を言う人は１％しかいない。
あえて不満足な点を聞かなかったら、
不満を言わない。
（ 藤井薫 ）
2.
お店の中で起こったトラブルについては、「非（＝原因）は（あくまでも）店側にある」という姿勢を貫くことが大切。
まずは自らの非を認めて謝罪した上で、お客様に恥ずかしい思いをさせることなく事態を収拾させることです。
ときには理不尽なこともあるでしょうが、これが接客の基本です。
（
北山節子
）
3.
僕が浅草で、コメディアンの修行を始めたとき、先輩に言われたことがある。
「おまえ、いいコメディアンになりたいか。
だったら、まじめにやれ。
１０年間はお客を笑わそうとするな」
普通の常識で、普通の動きで、普通のことをしろっていうのよ。
まず普通のことを一生懸命覚えるわけ。
（
萩本欽一
）
4.
人々が売り込みを断るいちばんの理由は、妙なものを買って失敗したくないから。
（
デイル・ドーテン
）
5.
自分と、顧客や業者の間に他人を入れるな（＝介在させるな）。
（
ジャック・ウェルチ
）
6.
食（の商売）は女性に嫌われたら終わりだ。
（家庭において）食を選ぶ権限は多くの場合女性が握っている。
（
垣田達哉
）
7.
究極の企業戦略は「親切」だ。
（
根岸榮治
）
8.
自分が下手だということを知っている俳優は、
何とかして高い目標に近づくべく懸命の努力をする。
すると観客に伝わるんですね。
そのめざしている高みが。
（
山田洋次
）
9.
自分が目をつけていた商品が売れ筋だというのは、自尊心をくすぐられるものです。
（
北山節子
）
10.
野越え山越え、
はるばるお店においでくださるお客様に
誠実の限りを尽くせ。
（
大高善雄
）
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