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いい商品を出すと必ず買うのに、
カスタマーに聞いても言わないことがある。
だからカスタマーにどうやって聞くかという技術も重要である。

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大前研一[おおまえ・けんいち]
(経営コンサルタント・経済評論家、1943〜)

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〈全文〉
いい商品を出すと必ず買うのに、カスタマーに聞いても言わないことがある。
だからカスタマーにどうやって聞くかという技術も重要である。
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「新製品のアイデアとしてあなたの要望になんでも応えますから、奥さん、ひとつアイデアを聞かせてください」という聞き方は稚拙である。
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