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Ｄ言葉「でも、だって、だから、だけど」を使うと、言い訳や反論、上から目線の印象を与え、トラブルの原因となる。
一方、Ｓ言葉「すみません、失礼しました」を使えば、トラブルとなりにくい。 テレビ番組『報道ステーションサンデー』（2012年6月24日放送）
タクシートラブル対策（クレーム対応のコツ）についてのまとめ
1.
（ 日本のことわざ・格言 ）
2.
（ 椎名誠 ）
3.
（ ラム・ダス ）
4.
（ 『新約聖書』 ）
5.
（ 柴門ふみ ）
6.
（ 野村克也 ）
7.
（ 「マーフィーの法則」 ）
8.
（ ジェリー・ヤン ）
9.
（ エマーソン ）
10.
（ エピクテトス ）
11.
（ 永六輔 ）
12.
（ 寺山修司 ）
13.
（ ドラマ『WALKERS』 ）
14.
（ 広告コピー ）
15.
16.
（ 角田光代 ）
17.
（ ダライ・ラマ14世 ）
18.
（ 龍村仁 ）
19.
（ サン・テグジュペリ ）
20.
（ エドワード・サイード ）
21.
（ 先崎学 ）
22.
（ 京極杞陽 ）
23.
（ 一般のことわざ・格言 ）
24.
（ 吉本隆明 ）
25.
（ ジョセフ・マーフィー ）
26.
（ フレデリック・ウィリアムソン ）
27.
（ 『源平盛衰記』 ）
28.
（ 小山昇 ）
29.
（ エドワード・ギボン ）
30.
（ 鍵山秀三郎 ）
31.
（ 石橋湛山 ）
32.
（ 「クリスマスの笑顔」（広告文） ）
33.
（ 大仁田厚 ）
34.
（ マルセル・アシャール ）
35.
（ 漫画『スヌーピー』 ）
36.
（ 太宰治 ）
【 セルゲイ・ソボレフ 】
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