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Ｄ言葉「でも、だって、だから、だけど」を使うと、言い訳や反論、上から目線の印象を与え、トラブルの原因となる。
一方、Ｓ言葉「すみません、失礼しました」を使えば、トラブルとなりにくい。 テレビ番組『報道ステーションサンデー』（2012年6月24日放送）
タクシートラブル対策（クレーム対応のコツ）についてのまとめ
1.
（ ジョン・スタインベック ）
2.
（ 秋元康 ）
3.
（ 劉子澄 ）
4.
（ 村上春樹 ）
5.
（ 堀紘一 ）
6.
（ ドラマ『カエルの王女さま』 ）
7.
（ ジャック・シャルドンヌ ）
8.
（ マルタン・デュ・ガール ）
9.
（ まどみちお ）
10.
（ ヘンリー・デイヴィッド・ソロー ）
11.
（ 三木清 ）
12.
（ ゲーテ ）
13.
（ フィノー ）
14.
（ ブレーズ・パスカル ）
15.
（ 岡本敏子 ）
16.
（ 田辺聖子 ）
17.
（ マザー・テレサ ）
18.
（ デュルケーム ）
19.
（ サミュエル・ジョンソン ）
20.
21.
（ タモリ ）
22.
（ 荒川洋治 ）
23.
（ 福井謙一 ）
24.
（ 有島武郎 ）
25.
（ ドラマ『ザ・ホワイトハウス』 ）
26.
（ マハトマ・ガンジー ）
27.
（ 三宅雪嶺 ）
28.
（ ボロー ）
29.
（ 岡本太郎 ）
30.
（ 岡本太郎 ）
【 単純明快な戦略 】
【 戦ができない 】 【 子供の頃の想像 】 【 良い 】 【 天才の運命 】 【 外に捨てられる 】 【 実地で試さない 】 【 損 】 【 熱烈に愛している 】 【 まっすぐ飛ぶ 】 【 心の中の光が見える 】 【 的確な説明 】 【 やめろ 】 【 大衆は捉えどころがない 】 【 臣下に心情を悟られない 】 
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