客と論争するな。
営業マンの心得
客の言い分に反論すれば、客も意地になってそれに反論してくるものです。
さらに反論すれば、また客の反論が返ってくる。 だんだん雰囲気が悪くなって、結局購入には至らないでしょう。 それだけでなく、店や会社の評判も悪くなります。 客の言い分に反論しても何も得るものはないのです。 反論は一切せず、客の言い分をすべて聞いたうえで、客が本当に求めているものを提示してあげれば、すべては解決するのです。
(ながれおとや)
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