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今日の
お客に関する名言
☆ １１月９日 ☆
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1.
（お客への）施しというのは「ほどを越す」ぐらいのことをせなあかん。
想定外のことをして、お客が喜ぶ。
（ 平田進也 ）
2.
一人のお客さまに誠実を尽くせ。
これが野越え山越えの精神である。
（ 大高善雄 ）
3.
当社の目的は、
大きい会社になることではなく、
お客様に喜んでもらえるよい会社になること。
（ 樋口廣太郎 ）
4.
説得と納得は違う。
交渉は、相手も自分も納得できるやり取りにしなければなりません。
（ 犬伏泰夫 ）
5.
企業が生み出すものは、満足した顧客である。
病院が生み出すものは、治癒した患者である。
学校が生み出すものは、学習したことを１０年後に使う卒業生である。
（ ピーター・ドラッカー ）
6.
自分だけで（＝自分の判断だけで）何を買うかを決められる人はあまりいない。
ほとんどの人は、他人の行動を参考にして何を買うかを決めるのだ。
（ 樺旦純 ）
7.
お客様は商品を買いに来るのです。
店員の礼儀礼節や説明を買いに来るのではありません。
接客態度が優れているのは好ましいことですが、それはあくまでもプラスアルファの部分だということを忘れてはいけない。
（ 似鳥昭雄 ）
8.
商売のコツは、
相手が何を欲しているかを知り、
それに応えていくことだ。
これだけである。
（ 商売・ビジネスの格言（ことわざ） ）
9.
クレームは財産である。
（ 商売・ビジネスの格言 ）
10.
なぜに成功したんですか？
とよう尋ねられるけども、どうして成功したのか？
わしにも分からん（笑）。
いい部下に恵まれたこと、ひいきにしてくださるお客様がたくさんできたこと。
そういうことやろな。
（ 松下幸之助 ）
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