|
一般論で言うと、もしお客がいい経験をすれば、3人にその話をする。
悪い経験をすれば、10人に話すだろう。 リージス・マッケンナ
(米国IT業界のマーケティング・PR会社の会長) A rule of thumb. If a customer has a good experience, he'll tell three other people. If he has a bad experience, he'll tell ten other people.
《 お客 》
1.
2.
3.
4.
( 寂然 )
5.
6.
7.
8.
9.
10.
話すよりもまず相手の話を聞くこと。
相手に話してもらったあとに、「僕はこうです」「私もそうです」と話すというように、“相手→自分”の順番を意識して会話を進めるだけで、確実に好印象を与えることができます。
11.
( 湯山玲子 )
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
【 グニラ・ノリス 】
【 アガサ・クリスティ 】 【 芥川龍之介 】 【 フランクリン・ルーズベルト 】 【 和田勉 】 【 ベルナール・ビュフェ 】 【 呉清源 】 【 アレクサンダー・ロックハート 】 【 アンブローズ・ビアス 】 【 サン=サーンス 】 【 ピョートル・クロポトキン 】 【 ウォーレン・バフェット 】 【 ジェイムズ・ボズウェル 】 【 青山俊董 】 【 小山薫堂 】 【 加藤純一郎 】 【 才能を活かす方法を考える 】
【 自然治癒力が働く 】 【 青い空 】 【 他人の役に立つ情報 】 【 苦労しないように生まれつく 】 【 音を上げない 】 【 立って歩く 】 【 質感が違う 】 【 女の柔和 】 【 小さないじめ 】 【 苦しみを喜びに変える 】 【 成長するチャンス 】 【 現実に持ち込んだ主観 】
|