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今日の
お客に関する名言
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1月2日
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1.
入りやすいお店には「動き」があります。
ふとお店をのぞいたときに、販売員がいかにも暇そうに待ち構えていたら、誰もが入りにくいはずです。
(
北山節子
)
(
Kitayama Setsuko
)
2.
儲けたければ、次のことを知っておく必要がある。
利益=お客の喜びがお金に転換されたもの。
お客を喜ばせた分だけ、お金は入ってくる。
(
本田健
)
(
Honda Ken
)
3.
消費者目線では「満足は総合評価、不満は部分評価」という傾向がある。
( 有馬賢治 )
4.
お客様は神様だからと、お客様のいいなりになっては、商売できない。
( 那須翔 )
5.
(クレームのお客様が)時間とエネルギーを費やして来店し、クレームを寄せてくださるのは、「本当はこうしてほしかった」というニーズを教えてくださっているということなのです。
(
北山節子
)
(
Kitayama Setsuko
)
6.
顧客は特定の商品を買うのではなく、特定のニーズの充足を買う。
(
ピーター・ドラッカー
)
(
Peter Drucker
)
7.
いい料理人はまず居心地を大切にしてお客を感動させて帰す。
店の主役は料理人じゃない。
お客さん!
(
タモリ
)
(
Tamori
)
8.
かつて「お客様は神様」という言葉がよく使われた。
神様なら優しい存在で、
われわれの罪も許してくださるが、
今のお客はこと買物に対しては慈悲の心が薄く、
冷酷な「独裁者」といわなければならない。
(
松村清
)
(
Matsumura Kiyoshi
)
9.
映像の本質を正しく認識するために
知っておかなければならない最大の要件は、
映像作品は
観客を時間的に拘束する(という)
絶対的欠点をもっているということです。
この欠点は、
動きがともなうために生じます。
(
富野由悠季
)
(
Tomino Yoshiyuki
)
10.
一般論で言うと、もしお客がいい経験をすれば、3人にその話をする。
悪い経験をすれば、10人に話すだろう。
( リージス・マッケンナ )
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