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今日の
お客に関する名言
☆ ７月２５日 ☆
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1.
「カスタマーは何を求めているのか」ということをとことん追求して、失敗した事業家はいない。
（ 大前研一 ）
2.
（クレームのお客様が）時間とエネルギーを費やして来店し、クレームを寄せてくださるのは、「本当はこうしてほしかった」というニーズを教えてくださっているということなのです。
（ 北山節子 ）
3.
二度目のご来店のお客様は、お名前でお呼びしましょう。
（ 北山節子 ）
4.
店は客のためにあり、店員とともに栄え、店主とともに滅びる。
（ 柳井正 ）
5.
すべて商売は
売りて喜び、買いて喜ぶようにすべし。
売りて喜び、買いて喜ばざるは道にあらず。
貸借の道もまた
貸して喜び、借りて喜ばざるは道にあらず。
（ 二宮尊徳 ）
6.
事業の目的は顧客を変えることではない。
顧客を満足させることである。
（ ピーター・ドラッカー ）
7.
企業の目的は顧客の創造である。
（ ピーター・ドラッカー ）
8.
本当にお客様のためになっていれば必ず利益が後からついてくる。
私たちはブーメラン効果といっています。
（ 似鳥昭雄 ）
9.
お客さんが何を望んでいるか、何をしてほしいのか、受け取る側になって考えてみる。
自分がいちばん厳しいお客さんだと思って、自分の感覚を信じて動いてみる。
（ 矢口史靖 ）
10.
品質が価値だという。
だが、この答えはほとんど間違いである。
顧客は製品を買っているのではない。
買っているのは、欲求の充足である。
彼らにとっての価値である。
（ ピーター・ドラッカー ）
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