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今日の
お客に関する名言
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７月２３日
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1.
ふらりと立ち寄ってくださるお客様を増やすには、店構えをリニューアルするのも効果的かもしれません。
でも、素敵な笑顔でお客様をお迎えすることのほうが、繰り返しお店に寄っていただけることにつながるのです。
（
北山節子
）
（
Kitayama Setsuko
）
2.
お客様の期待以上のモノを作ってください。
期待通りではダメで、期待以上のモノを作る。
（
柳井正
）
（
Yanai Tadashi
）
3.
売る前のお世辞より売った後の奉仕、これこそ永久の客を作る。
（
松下幸之助
）
（
Matsushita Kounosuke
）
4.
敢(あ)えて主(あるじ)とならずして客となる。
（
老子
）
（
Roushi
）
5.
社員に対する訓示は“手助けあるのみ”。
モットーは、“私たちが力になります”だよ。
（
デイル・ドーテン
）
（
Dale Dauten
）
6.
品切れは顧客にとって、
無駄な時間を使わされたことを意味し、
その店舗に対する失望、さらには怒りの原因となる。
（
松村清
）
（
Matsumura Kiyoshi
）
7.
自分で納得ゆかない限り、
人を納得させることはできない。
（
マシュー・アーノルド
）
（
Matthew Arnold
）
8.
（お客の）満足度が期待値を超えれば、絶対値段を高いと思わない。
（
原田泳幸
）
（
Harada Eikou
）
9.
所有するというのは、そのモノを全面的にコントロールできるということだ。
所有が人びとを安心させる所以(ゆえん)である。
（
山崎武也
）
（
山崎武也
）
10.
熱意のあるセールスマンはすぐ熱意のある買手を見つけるし、熱意のある先生は熱意のある生徒を持つようになるのである。
結果はそそがれた熱意に比例して生まれるのである。
（
ダビッド・J・シュワルツ
）
（
David J. Schwartz
）
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