日本人は、
100人お店に来て100人が不満を持ったとしても、 お店の中で不満を言う人は1%しかいない。 あえて不満足な点を聞かなかったら、 不満を言わない。 藤井薫[ふじい・かおる]
(製麺機メーカー・大和製作所創業者&社長、ラーメン学校校長) テレビ番組『カンブリア宮殿』(2013年2月7日放送)より 《 日本人に関する名言 》
《 お客に関する名言 》 《 不平・不満・文句の名言 》 《 ビジネス・経営の名言 》 《 起業家・創業者による名言 》 * * * * * * * * * * 《 星座別名言と運勢 》 《 血液型別名言と運勢 》 〈全文〉
お客のニーズや店の問題点を知るには、 お客の満足度調査ではなく 不満足度調査をする。 不満足な点を徹底的に探り出すことによって、 お客の真意が見えてくる。 __ Link __ 日本人は、 100人お店に来て100人が不満を持ったとしても、 お店の中で不満を言う人は1%しかいない。 あえて不満足な点を聞かなかったら、 不満を言わない。 __ Link __
1.
( ジョセフ・マーフィー )
2.
( 漫画『スヌーピー』 )
3.
( 牧野省三 )
4.
( 映画『ナチュラル・ボーン・キラーズ』 )
5.
( 瀬戸内寂聴 )
6.
( アンドレ・コント=スポンヴィル )
7.
( 齋藤孝 )
8.
( ジョセフ・マーフィー )
9.
( ますい志保 )
10.
( 作者不詳 )
11.
( デイル・ドーテン )
12.
( ジョン・ラスキン )
13.
( デール・カーネギー )
14.
( 萩本欽一 )
15.
( シェイクスピア )
16.
( 太宰治 )
17.
( オリバー・ウェンデル・ホームズ )
18.
( 武満徹 )
19.
( 漫画『宇宙兄弟』 )
20.
( 斎藤茂太 )
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