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今日の
お客に関する名言
☆ １０月１１日 ☆
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1.
職人にとって、いいモノ作りを体で覚えていく上で、お客さんの声ほどいい栄養はない。
（ 矢入一男 ）
2.
唯一のプロフィットセンターは「顧客」である。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
3.
子供は
世界中で一番手ごわいお客さんで、
なかなか笑ってくれない。
（ チャールズ・チャップリン ）
（ Charles Chaplin ）
4.
つねに客人は疲れ、腹をすかせていると考え、そのつもりでもてなせ。
（ ナバホ族の格言 ）
5.
社員に対する訓示は“手助けあるのみ”。
モットーは、“私たちが力になります”だよ。
（ デイル・ドーテン ）
（ Dale Dauten ）
6.
（人は物事の長所だけでなく）短所も聞かされると、
この人は正直な人なのだろうと好意的に解釈する。
（商品やサービスを）売りたい側にとっては、
短所は隠したいところだが、
短所も織り交ぜて説明したほうが、効果は高いのだ。
自分自身を売り込みたい時も、
同じことがいえる。
（ 樺旦純 ）
（ Kanba Wataru ）
7.
およそいかなる経営戦略の立案に当たっても、
三者の主たるプレイヤーを
考慮に入れなければならない。
すなわち、
当の企業＝自社（Corporation）、
顧客（Customer）、
競合相手（Competitor）
の三者である。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
8.
人は好きなことを話しているときが
いちばん機嫌がいい。
（ 中島孝志 ）
（ Nakajima Takashi ）
9.
顧客の満足度を高めるという目標を明確に掲げれば、それを可能にする組織のあり方や戦略はおのずと見えてくる。
（ ティム・コリンズ ）
10.
クレーム処理を先へ延ばすことは事態を悪化させるばかりで、（事態が）良くなることは絶対にない。
（ 堀場雅夫 ）
（ Horiba Masao ）
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