名言ナビ
→ トップページ
今日の
お客に関する名言
☆
３月２９日
☆
→ 日別名言メニュー
← 前日の名言
→ 翌日の名言
1.
「特徴」はあなたの商品を描写するものです。
「利益」は、あなたの商品を使うことによって顧客が得るものです。
商品について語るということは、あなたは「特徴」を売っているのです。
商品の使用がもたらす結果を語るときこそ、あなたは「利益」を売っているのです。
（
ロバート・G・アレン
）
（
Robert G. Allen
）
2.
ライバルは同業他社ではない。
お客の心である。
（
井植歳男
）
（
Iue Toshio
）
3.
お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
この会社はやっぱりいい会社だ」と思ってもらえるものだ。
（
堀場雅夫
）
（
Horiba Masao
）
4.
自分のためだけにする努力よりも、
人の幸せのためにする努力の方がやる気が出る。
（
似鳥昭雄
）
（
Nitori Akio
）
5.
お客のニーズや店の問題点を知るには、
お客の満足度調査ではなく
不満足度調査をする。
不満足な点を徹底的に探り出すことによって、
お客の真意が見えてくる。
（ 藤井薫 ）
6.
かつて「お客様は神様」という言葉がよく使われた。
神様なら優しい存在で、
われわれの罪も許してくださるが、
今のお客はこと買物に対しては慈悲の心が薄く、
冷酷な「独裁者」といわなければならない。
（
松村清
）
（
Matsumura Kiyoshi
）
7.
従業員は企業トップが育てるんじゃなくて、
職場が育てるんですね。
うちの業種でいえば、
お客様が社員を教育してくれるんですよ。
（
堤義明
）
（
Tsutsumi Yoshiaki
）
8.
企業の目的は顧客の創造である。
（
ピーター・ドラッカー
）
（
Peter Drucker
）
9.
安いか高いかなんて心配しなくてもいい。
良質かどうかだけを考えればいいんだ。
もしそれが十分に良いものなら、人々はその見返りをきちんと払ってくれる。
（
ウォルト・ディズニー
）
（
Walter Disney
）
10.
（お客の）満足度が期待値を超えれば、絶対値段を高いと思わない。
（
原田泳幸
）
（
Harada Eikou
）
← 前日の名言
→ 翌日の名言
→ 日別名言メニュー
→ 今日の名言（テーマ別）
→ 今日の名言（星 座 別）
→ 今日の名言（血液型別）
→ 日別の名言（テーマ別）
→ 日別の名言（星 座 別）
→ 日別の名言（血液型別）
→ トップページ
