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今日の
お客に関する名言
☆ ３月２８日 ☆
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1.
非合理的な顧客なるものは存在しない。
顧客は、顧客にとっての現実にもとづいて合理的に行動している。
（ ピーター・ドラッカー ）
2.
人をもてなし、
心から楽しませる事が出来る人は、
人をもてなす事を心から楽しめる人だけだ。
（ 漫画『バンビ〜ノ！』 ）
3.
（料理人って）人の幸せそうな顔を、隠れてそっとのぞいている天使みたいなものですよ。
（ 石鍋裕 ）
4.
老害も私の批判の対象。
しかし、老害がお客だったり、上司だったりする。
その場合、うまく利用して自分の目標に向かうのだ。
それが老害を迂回し、老害を無力化する早道だ。
（ 宋文洲 ）
5.
「パレートの法則」（８０対２０の法則）を適用するなら、全体の２割の商品で、８割の消費者の需要を満たすことができる。
つまり、最初から、「お客は消費者の８割でよい」と割り切りさえすれば、全体の２割の商品だけを扱えばよいことになる。
（ 七瀬音弥 ）
6.
商人には、うんと金のある振りを見せなければ、すぐ、（こちらを）ばかにするものだ。
（ 太宰治 ）
7.
商品の価値や価格は、会社が決めることではなく、お客が決めることです。
お客の期待を裏切ると、企業の未来はない。
（ 中邨秀雄 ）
8.
お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
　この会社はやっぱりいい会社だ」と思ってもらえるものだ。
（ 堀場雅夫 ）
9.
苦情は財産である。
（ 商売・ビジネスの格言 ）
10.
邯鄲(かんたん)に美しき客あれば足る
（ 京極杞陽 ）
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