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今日の
お客に関する名言
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３月３０日
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1.
値決めの目標は、お客様が喜んで買って下さる最高の価格を見出すことだ。
（
稲盛和夫
）
（
Inamori Kazuo
）
2.
従業員は働き甲斐を求めている。
顧客に信頼され、頼りにされて、
人の役に立っているという実感があることは、
大いに働き甲斐につながる。
これにより、従業員の企業に対するロイヤルティと士気が高まり、
さらに店舗が良くなることでロイヤルカスタマーが増加する
という好循環に入る。
（
松村清
）
（
Matsumura Kiyoshi
）
3.
間違えやすいのだが、
メーカーはいつも
「お客はいいエアコンが欲しい」
と思ってしまう。
そうではないのだ。
お客が欲しいのは
いいエアコンではなく、
快適な室内環境である。
つまりエアコンは
目的ではなくて、手段にすぎない。
（
大前研一
）
（
Oomae Kenichi
）
4.
クリスマスプレゼントの提案。
敵には許しを、
競争相手には寛大さを、
友には自分の心を、
顧客にはサービスを、
すべての人に慈悲を、
すべての子どもに良き手本を、
そして自分自身には尊敬の念を。
（ オレン・アーノルド ）
5.
顧客を基礎に置いた戦略は、
あらゆる戦略の基本である。
長い間に変化する顧客の本質的要求を
そのまま客観的に観察しなければ、
いつか競合他社に
現状の打破を試みる余裕を与えてしまう結果になるだろう。
（
大前研一
）
（
Oomae Kenichi
）
6.
お客様の信頼を裏切るような作品を仕出かしてしまったらどうしよう。
そう思うと気分は暗く重くなり、毎夜、いやな夢ばかり見て「ああ、自分はなんだってまた芝居などというオソロシイものをはじめてしまったのだろう」と、千悔(せんかい)も万悔(ばんかい)も臍(ほぞ)を噬(か)むのです。
そしてあのおそろしい神経性下痢がはじまります。
（
井上ひさし
）
（
Inoue Hisashi
）
7.
（企業が）ライバルに勝つことだけに血眼(ちまなこ)になると、
戦略は相手の出方次第でくるくる変わることになる。
（まず）考えるべきは、
「ライバルに勝つ」ことではなく
「顧客ニーズ」である。
（
大前研一
）
（
Oomae Kenichi
）
8.
最高のセールスとは、売った後も、その客が買い続けてくれることだ。
（
本田健
）
（
Honda Ken
）
9.
成功した経営者ほど、
「前言取り消し」の手をたびたび使う。
今日のように
頻繁に環境、顧客、競争相手の事情が変わる場合、
必要に応じて、
昨日言ったことを極めてあっさり撤回することが必要なのである。
（
大前研一
）
（
Oomae Kenichi
）
10.
お客様に親切にするということは、他から借りいれてできるものではない。
自分のものでなくてはダメだ。
（
小林一三
）
（
Kobayashi Ichizou
）
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