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今日の
お客に関する名言
☆ ３月２２日 ☆
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1.
作者本人が気に入らないのに、観客に気に入ってもらえるなんて、そんなうまい話は転がっていません。
お菓子の職人さんでも、仕立て屋さんでも、皆同じだと思います。
「あっ、失敗した」というやつをお客さんに出したら、必ずお客さんに見破られるのです。
（ 井上ひさし ）
（ Inoue Hisashi ）
2.
もともとクレーム処理は、お客様に申し訳ないという気持ちで、最善最速に行うべきものだから、自分の仕事に自信と誇りを持っている人ほど、その気持ちを強く持ち、一生懸命に対応するものである。
（ 堀場雅夫 ）
（ Horiba Masao ）
3.
客がぺこぺこして、
「食べさせて頂きます」と言った風に有難がって箸をとっている店は、
まず例外なく箸にも棒にもかからないまずい店だ。
これは鉄則と言って良い。
（ 陳舜臣 ）
（ Chin Shunshin ）
4.
演技とは、ふりをすること。
上手くふりができたら、観客は信じてくれる。
（ エマニュエル・アゼンバーグ ）
5.
お客ではなくて競争相手に対して戦略を立てる人がいるが、
これは意味のないことである。
競争相手には勝ったけれど、
お客には買ってもらえないことになる。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
6.
良い客とは、通う店を頻繁に変えない客のことである。
そういう良い客は大事にしなければいけない。
一方、良い店とは、客の顔ぶれがあまり変わらない店、つまり常連客の多い店である。
客が何度でも来たくなるような、魅力的な店にしなければいけない。
（ 七瀬音弥 ）
（ Nanase Otoya ）
7.
近江商人の
「売り手よし、買い手よし、世間よし。
　三方よし」
は、現代風に言えば、WIN-WIN-WINの関係だ。
（ 七瀬音弥 ）
（ Nanase Otoya ）
8.
客は朝のうちは金、夜になると銀、一夜過ごせば銅。
（ ベンジャミン・フランクリン ）
（ Benjamin Franklin ）
9.
クレームは財産である。
（ 商売・ビジネスの格言〔ことわざ〕 ）
（ business proverb ）
10.
高付加価値事業においては、
（１）問題解決のナレッジ、
（２）顧客についてのナレッジ、
（３）これらを結びつけるブローカリーのナレッジ、
が重要である。
（ ロバート・ライシュ ）
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