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今日の
お客に関する名言
☆ １月２７日 ☆
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1.
商品の価値や価格は、会社が決めることではなく、お客が決めることです。
お客の期待を裏切ると、企業の未来はない。
（ 中邨秀雄 ）
（ Nakamura Hideo ）
2.
アマゾンの成功の秘訣は、
こだわり続けている３つの考え方にある。
顧客を第１に考え、
新しいものを作り、
焦らず我慢するということだ。
（ ジェフ・ベゾス ）
（ Jeff Bezos ）
3.
来客の法則──玄関の履物が乱雑している時に客がくる。
（ 「マーフィーの法則」 ）
（ Murphys Law ）
4.
客は朝のうちは金、
夜になると銀、
一夜過ごせば銅。
（ ベンジャミン・フランクリン ）
（ Benjamin Franklin ）
5.
自分で納得ゆかない限り、
人を納得させることはできない。
（ マシュー・アーノルド ）
（ Matthew Arnold ）
6.
USP（Unique Selling Proposition：独自のセールスポイント）は、あなたが顧客に提示する具体的な“約束”です。
いったいあなたは顧客に対して、ライバルたちがしていない、どんな約束をすることができますか？
（ ロバート・G・アレン ）
（ Robert G. Allen ）
7.
苦情処理は、あくまで冷静に、そして迅速かつ正確に。
それが一番のモットーだ。
（ 漫画『銀座からまる百貨店 お客様相談室』 ）
8.
芸術家に唯一可能なのは、
素材との一騎打ちにおいて、
観客に自分の誠実さと真摯さを伝えることだけである。
観客はこうしたわれわれの努力の意味を評価し、
把握するのである。
（ アンドレイ・タルコフスキー ）
（ Andrei Tarkovsky ）
9.
戦略プランニングにおいて、
競合他社の存在を考慮するのは当たり前だが、
必ずしも最優先事項ではない。
まず考えるべきは「顧客ニーズ」である。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
10.
怒りは、選ばれた顧客を対象に売られる一種の商品になっている。
怒りを誘発するコンテンツは成功する可能性が高く、記憶にも残りやすい。
とりわけ怒りそのものが心を身動きさせなくしてしまうからだ。
（ レベッカ・ソルニット ）
（ Rebecca Solnit ）
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