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今日の
お客に関する名言
☆ ５月２０日 ☆
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1.
（車を）修理にこられるお客さんは、車だけでなく、どこか心も傷ついています。
車だけでなく、その人の心の傷もなおしてさしあげるような思いで、修理をしてさしあげましょう
（ 本田宗一郎 ）
2.
（クレームのお客様には）「わざわざご足労いただいた」「クレームをちょうだいした」という気持ちで接するようにしたいものです。
（ 北山節子 ）
3.
不良品の対策を終えたあと、会社には１ドルも残っていなかった。
しかし、それよりもはるかに大切なものが残った。
それは世間の（よい）評判だ。
（ ジョージ・イーストマン ）
4.
イノベーションの真贋は、価値を創造しているかによって判定される。
イノベーションとは、顧客にとっての価値の創造である。
新奇さは面白いだけである。
（ ピーター・ドラッカー ）
5.
社長の仕事っていうのは、社員が楽しく安心して働ける環境を作ること。
社長は社員のために働き、社員はお客さまのために働く。
社長が従業員のマネージャーに徹すれことができれば、会社は発展し、社長の頑張りが世間でも評価される。
（ ドラマ『エンゼルバンク〜転職代理人』 ）
6.
どの種の困難であれ、これを乗り越えていく最大の武器が「誠意」である。
（ 神谷正太郎 ）
7.
良い客は三年経っても、店を変えない。
良い店は三年経っても、客を変えない。
（ 中国のことわざ ）
8.
自分と、顧客や業者の間に他人を入れるな（＝介在させるな）。
（ ジャック・ウェルチ ）
9.
人は好きなことを話しているときがいちばん機嫌がいい。
（ 中島孝志 ）
10.
お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
　この会社はやっぱりいい会社だ」と思ってもらえるものだ。
（ 堀場雅夫 ）
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