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今日の
お客に関する名言
☆ ８月２日 ☆
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1.
雑談から商談が生まれることも多い。
お客さんと話しているうち、隠れたニーズを発見することがあるからだ。
（ 『「できる人」の話し方』 ）
2.
最も安上がりで簡単なセールスは、あなたがこれまで提供してきた商品やサービスに満足している顧客へのものです。
（ ロバート・G・アレン ）
（ Robert G. Allen ）
3.
売上を左右するのは
物言う消費者ではなく、物言わない消費者だ。
クレームを言ってくれれば直すこともできるが、
「何が不満か」を言わないで去っていく消費者のほうが圧倒的に多い。
（ 垣田達哉 ）
（ Kakita Tatsuya ）
4.
スポーツの世界、
とりわけプロ・スポーツの世界において、
大事な事がさほど多くある訳ではない。
「闘う」者にとっては
いかに勝つか、
「視る」者にとっては
いかに楽しむか、
大事なことはそれだけである。
（ 沢木耕太郎 ）
（ Sawaki Koutarou ）
5.
愛が主人であり、友情が訪問客であるあらゆる家庭は、
まさに「楽しき我が家」と呼ぶにふさわしい。
なぜなら、そういう家庭でこそ心の疲れが休まるからだ。
（ ヘンリー・ヴァン・ダイク ）
（ Henry van Dyke ）
6.
２０代で勉強を始めて得意分野の歯を生やしてきた人は、
４０歳ぐらいから花開いてくる。
そういう人は会社にとって使い勝手がいいし、
いい意味でひと癖、ふた癖あるから、
お客さんの間でも評価が高まってくるものだ。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
7.
お客様に親切にするということは、他から借りいれてできるものではない。
自分のものでなくてはダメだ。
（ 小林一三 ）
（ Kobayashi Ichizou ）
8.
お客様は商品を買いに来るのです。
店員の礼儀礼節や説明を買いに来るのではありません。
接客態度が優れているのは好ましいことですが、それはあくまでもプラスアルファの部分だということを忘れてはいけない。
（ 似鳥昭雄 ）
（ Nitori Akio ）
9.
至誠にして動かざる者いまだにあらざるなり。
（ 吉田松陰 ）
（ Yoshida Shinsaku ）
10.
（お客に対して）
“はい”のひとことですませるより、
ずっといい答え方が必ずある。
（ デイル・ドーテン ）
（ Dale Dauten ）
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