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今日の
お客に関する名言
☆ ８月１日 ☆
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1.
「顧客のために」ではなく「顧客の立場」で考える。
（ 鈴木敏文 ）
2.
（人は物事の長所だけでなく）短所も聞かされると、
この人は正直な人なのだろうと好意的に解釈する。
（商品やサービスを）売りたい側にとっては、
短所は隠したいところだが、
短所も織り交ぜて説明したほうが、効果は高いのだ。
自分自身を売り込みたい時も、
同じことがいえる。
（ 樺旦純 ）
3.
店員の挨拶がよくないと売れないのでしょうか。
私はそうは思いません。
もし、店員の態度がよくなかったとしても、商品の品質が良くて十分に安ければ９割の人が買うでしょう。
（ 似鳥昭雄 ）
4.
釣った魚にエサをやろう。
今の時代、安定したサポーターがいることを当然のことと思っていてはならない。
（ トム・ピーターズ ）
5.
入りやすいお店には「動き」があります。
ふとお店をのぞいたときに、販売員がいかにも暇そうに待ち構えていたら、誰もが入りにくいはずです。
（ 北山節子 ）
6.
売り手良し、
買い手良し、
世間良し。
三方良し。
（ 近江商人の商売哲学 ）
7.
品切れは顧客にとって、
無駄な時間を使わされたことを意味し、
その店舗に対する失望、さらには怒りの原因となる。
（ 松村清 ）
8.
ビジネスの目的は、顧客を創ることである。
（ ピーター・ドラッカー ）
9.
競争力には、
表舞台である市場で買い手の判断材料となる「表の競争力（価格、納期、知覚品質、ブランドなど）」と、
それを支える生産・開発現場の実力を示す「裏の競争力（生産性、開発・生産期間、製造品質、歩留まりなど）」がある。
（ 藤本隆宏 ）
10.
店は客のためにあり、
店員とともに栄え、
店主とともに滅びる。
（ 柳井正 ）
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