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今日の
お客に関する名言
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６月３０日
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1.
お客様に親切にするということは、他から借りいれてできるものではない。
自分のものでなくてはダメだ。
（
小林一三
）
2.
同業他社とシェア競争することが目的ではない。
われわれの企業戦略の原点はお客様にある。
（
樋口廣太郎
）
3.
炬燵(こたつ)出(で)ずもてなす心ありながら
（
高浜虚子
）
4.
一日練習しなければ、自分が気づく。
二日だと、批評家が気づく。
三日になれば、観客が気づく。
（ ハイフェッツ ）
5.
お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
この会社はやっぱりいい会社だ」と思ってもらえるものだ。
（
堀場雅夫
）
6.
お客様と作り手たちとは、自分たちではハッキリそうと意識しておりませんが、現在の、この時代の要請をうけて、文化の中継走者の役を果しているのではないでしょうか。
（
井上ひさし
）
7.
企業は舞台だ。
そこに働く人は俳優、経営者は演出家である。
いい舞台で、いい演出家のもとで、俳優が自分の性格に合った演技をすれば最高だ。
そうすれば、必ずお客様は喜んでくれるはずである。
舞台と演出家と俳優と、そのどれもがよくないと舞台は成功しない。
（
堀場雅夫
）
8.
良い部下は顧客の気持ちになってものを考える。
そして組織のだれより顧客のことを理解している。
（
デイル・ドーテン
）
9.
店員の挨拶がよくないと売れないのでしょうか。
私はそうは思いません。
もし、店員の態度がよくなかったとしても、商品の品質が良くて十分に安ければ９割の人が買うでしょう。
（
似鳥昭雄
）
10.
顧客は内容ではなく、見た目、大きさ、重さに反応する。
（
神田昌典
）
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