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今日の
お客に関する名言
☆ ４月２日 ☆
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1.
今の日本では、「お客様扱い」が行きすぎているため、あきらかに理不尽なクレームであっても、うっかりたしなめたりすると、客はさらに激しく怒り出し、訴えるぞと脅しに出たり、ネット上に大げさに悪評を書き込んだりする。
そのため、理不尽なクレームでもなかなかはねつけることがしにくい。
（ 榎本博明 ）
（ Enomoto Hiroaki ）
2.
お客様の期待以上のモノを作ってください。
期待通りではダメで、期待以上のモノを作る。
（ 柳井正 ）
（ Yanai Tadashi ）
3.
何にもわからないようなお客が来てなきゃダメ。
そういうお客を、
こっちへ引っ張りこむようでなけりゃ、
プロの噺家(はなしか)じゃない、
芸人じゃないと思うんです。
（ 桂歌丸 ）
（ Katsura Utamaru ）
4.
失業している人は
仕事のない顧客であり、
購買力がない。
充分に賃金の支払いを受けていない人は、
購買力の減少した顧客である。
彼にも購買力がない。
不況は購買力の減退に起因する。
（ ヘンリー・フォード ）
（ Henry Ford ）
5.
（「安すぎる」と我が社を批判するのは）
そんなの楽(らく)したいから言っているだけ。
心を込めて作っているから高くていいなんて
お客さんは思っていないもの。
（ 正垣泰彦 ）
（ Shougaki Yasuhiko ）
6.
私はイチゴミルクが大好物だが、
魚はどういうわけかミミズが大好物だ。
だから魚釣りをする場合、
自分のことは考えず、
魚の好物のことを考える。
（ デール・カーネギー ）
（ Dale Carnegie ）
7.
マーケティングといっても、難しいことはない。
誰にどのように買ってもらうか、だけわかっていればいい。
（ 本田健 ）
（ Honda Ken ）
8.
イノベーションの真贋は、価値を創造しているかによって判定される。
イノベーションとは、顧客にとっての価値の創造である。
新奇さは面白いだけである。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
9.
人に奉仕する精神がないと、
企業は生き残れない。
（ 本田宗一郎 ）
（ Honda Souichirou ）
10.
不良品の対策を終えたあと、
会社には１ドルも残っていなかった。
しかし、それよりもはるかに大切なものが残った。
それは世間の（よい）評判だ。
（ ジョージ・イーストマン ）
（ George Eastman ）
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