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今日の
お客に関する名言
☆ ３月２６日 ☆
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1.
お客の実像が見えていなかったら
商売はできない。
お客さんの非常に率直な意見が聞こえてくるような、
そういう会社組織にする必要がある。
そして、そのニーズに応えるものをつくる。
最強の場所で、
最強の人たちと作っていく。
これしかない。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
2.
広告に金を使うくらいなら
顧客に還元すべきだ。
（ ジェフ・ベゾス ）
（ Jeff Bezos ）
3.
自動車修理の仕事に従事して、お客さんと接したとき、車をなおしたうえで、その人の不安や怒りを取りのぞいてやることができたら、それはすばらしいことである。
（社員には）親切というかたちで、そういう生きた哲学を使える人になってほしいと心から思うのである。
（ 本田宗一郎 ）
（ Honda Souichirou ）
4.
苦情は財産である。
（ 商売・ビジネスの格言〔ことわざ〕 ）
（ business proverb ）
5.
フォーカスグループ（＝グループインタビュー調査）によって製品をデザイン（＝形状や機能をデザイン）するのはとても難しい。
多くの場合、人は形にして見せてもらうまで、自分は何が欲しいのかわからないものだ。
（ スティーブ・ジョブズ ）
（ Steve Jobs ）
6.
近きもの喜び、遠きもの来たる。
（ 孔子・論語 ）
（ 商売・ビジネスの格言〔ことわざ〕 ）
（ Koushi ）
（ business proverb ）
7.
家族すら幸せにできない人（＝経営者）が、何で社員の幸せが考えられるのでしょうか？
ましてお客様の幸せなど考えられるのでしょうか？
（ 市川善彦 ）
（ Ichikawa Yoshihiko ）
8.
営業マンが大事にすべきは「負け方」なのだ。
負けることで逆に顧客との関係を強化し、
将来の「勝ち」に繋げることは可能だ。
たとえば、
自社の商品が顧客の使用目的とマッチしなかった場合は、
すぐさま売り込みを中止し、
顧客のニーズに合った他社製品を紹介するのも手だ。
ポイントは自分が窓口になること。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
9.
客がぺこぺこして、
「食べさせて頂きます」と言った風に有難がって箸をとっている店は、
まず例外なく箸にも棒にもかからないまずい店だ。
これは鉄則と言って良い。
（ 陳舜臣 ）
（ Chin Shunshin ）
10.
お客様は神様です。
（ 三波春夫 ）
（ Minami Haruo ）
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