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今日の
お客に関する名言
☆ ２月１２日 ☆
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1.
苦情は財産である。
（ 商売・ビジネスの格言〔ことわざ〕 ）
（ business proverb ）
2.
職人が自分で仕事の質を落とすってことは考えられません。
世間や客が質を落とせって言っている場合が多いですね。
連中は売れりゃいい、買えりゃいいんですから。
（ 永六輔 ）
（ Ei Rokusuke ）
3.
間違えやすいのだが、
メーカーはいつも
「お客はいいエアコンが欲しい」
と思ってしまう。
そうではないのだ。
お客が欲しいのは
いいエアコンではなく、
快適な室内環境である。
つまりエアコンは
目的ではなくて、手段にすぎない。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
4.
顧客がどう使うかわからない技術より、求められるサービスを開発することこそ革新。
（ マイケル・デル ）
（ Michael Dell ）
5.
踊りなんて、
（誰も）見てくれなきゃ何の意味で踊ってるんだ、
ということになっちゃうんだけど、
ほんとうに大切なのは、
踊ってる人そのものです。
（ 吉本隆明 ）
（ Yoshimoto Takaaki ）
6.
仕事はお客さんの要望に応えさえすれば一応合格点はつく。
しかし、プロらしい仕事をやろうと思えば、それだけでは駄目だ。
通り一遍のことをやってお茶を濁すより仕事に徹する方が気分がいいし、それだけのことはある。
（ あるタクシー運転手の言葉 ）
7.
お客様に求められたら、
決してノーと言ってはいけない。
（ セザール・リッツ ）
（ Cesar Ritz ）
8.
うちでは「親切」というただひと言だけをスローガンにして、いつも従業員にくりかえし強調している。
この親切というのは、お客様に対しては当然のことではあるが、さらに、同僚にも、仕事にも親切であれといっているのです。
（ 野田岩次郎 ）
9.
クレームは財産である。
（ 商売・ビジネスの格言〔ことわざ〕 ）
（ business proverb ）
10.
企業は、顧客の声（ニーズ）に敏感になればなるほど（技術革新が困難になり）致命的な誤りをおかすことがある。
（ クリステンセン ）
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