|
消費者目線では「満足は総合評価、不満は部分評価」という傾向がある。
有馬賢治［ありま・けんじ］
（経営学者、マーケティング研究者、1962〜） Business Journal（2016年4月14日） 「今さら聞けないマーケティング 基礎の基礎講座」 スタバとディズニーRの顧客満足度低下…なぜ「些細な不満」が目立ちやすいのか？ 《 お客 》
〈全文〉
業界のリーダー的企業であればあるほど、些細なことでも針小棒大に取り上げられてしまう傾向があります。 ですから企業は、顧客満足度に細心の注意を払い、継続的に努力しているのです。 しかしながら、消費者目線では「満足は総合評価、不満は部分評価」という傾向がありますから、不満の方が圧倒的に目立ちやすいという現実があります。 良い評判を安定して長期間得ることは非常に難しいということですね。
1.
（ シラー ）
2.
（ 太宰治 ）
3.
（ エメ・ジャッケ ）
4.
（ 吉田雅紀 ）
5.
（ 藤原基央 ）
6.
（ アフリカのことわざ・格言 ）
7.
（ 栗城史多 ）
8.
（ 太宰治 ）
9.
（ 松下幸之助 ）
10.
（ 村上春樹 ）
11.
（ 浅田正作 ）
12.
（ マキャヴェリ ）
13.
（ ドラマ『glee シーズン２』 ）
14.
（ デューク更家 ）
15.
（ 漫画『ぼのぼの』 ）
16.
（ 南方熊楠 ）
17.
（ 田辺聖子 ）
18.
（ トーマス・カーライル ）
19.
（ アウレリウス ）
20.
（ 美輪明宏 ）
21.
（ エヴァ・ガードナー ）
22.
（ 太宰治 ）
23.
（ ウィリアム・ラルフ・イング ）
24.
（ ゲーテ ）
25.
（ ハル・ボイル ）
26.
（ エセル・バリモア ）
27.
（ ドラマ『家政婦のミタ』 ）
28.
（ 田辺聖子 ）
29.
（ 佐波正一 ）
30.
（ 福沢諭吉 ）
【 他人が進む 】
【 誰でも親しめる 】 【 塗り重ねる 】 【 善にならない 】 【 八百万の神 】 【 制約に負ける 】 【 偉大な改革 】 【 日本政府 】 【 物を話せる 】 【 信用状 】 【 収穫が悪い 】 【 神が愛する 】 【 思慮深さを身につける 】 【 平均寿命を過ぎる 】 【 財産で判断 】 
|