名言ナビ - 消費者目線では「満足は総合評価、不満は部分評価」という傾向がある

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［名言］

消費者目線では「満足は総合評価、不満は部分評価」という傾向がある。

［出典］

有馬賢治［ありま・けんじ］
（経営学者、マーケティング研究者、1962～）
Business Journal（2016年4月14日）
「今さら聞けないマーケティング　基礎の基礎講座」
スタバとディズニーRの顧客満足度低下…なぜ「些細な不満」が目立ちやすいのか？

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［全文・続き］

〈全文〉
業界のリーダー的企業であればあるほど、些細なことでも針小棒大に取り上げられてしまう傾向があります。
ですから企業は、顧客満足度に細心の注意を払い、継続的に努力しているのです。
しかしながら、消費者目線では「満足は総合評価、不満は部分評価」という傾向がありますから、不満の方が圧倒的に目立ちやすいという現実があります。
良い評判を安定して長期間得ることは非常に難しいということですね。

［ランダム名言］

予は老人が好きだ、また老人を尊敬する。
なぜなら、多難な人生を、おまえ達の年齢まで生きてきただけでも大変なものじゃないか。
生きてきたというだけでも充分に尊敬に値するが、また、悪行をやってきた者では、そこまでは無事でいるわけがない。
だ（→続きはクリック）

（曹操孟徳）
（『三国志』）
（ Sousou Moutoku ）
（ Sangokushi ）

努力する人間の困難な問題は、
先輩の功を認め、
しかも彼らの欠点によって妨げられないことである。

（ゲーテ）
（ Goethe ）

（真実を見つけようと）必死になりすぎるのはまちがいだ。
真実というのは、遠くに必死に探さなくとも見つかるはずだ。
すぐ近くにあるのに、こっちがわからないでいるだけだ。
それが出発点だ。

（長田弘）
（ Osada Hiroshi ）

他人の悩みを軽視すると、いつか手痛いしっぺがえしをこうむることになります。

（ジョセフ・マーフィー）
（ Joseph Murphy ）

どんなに忙しくても相手の顔を見て、言っていることに集中する。
そうすればいい関係をつくることができる。

（ジェリー・ミンチントン）
（ Jerry Minchinton ）

人間は、
時の流れや優しさに
悲しみや苦しみの傷を癒されながら、
人生の旅路を漂って行く。
だが、この“時”という名医すらも、
癒しそこなう傷もある。