名言ナビ
→ トップページ
→ ページ内メニュー
［ 名言 ］
消費者目線では「満足は総合評価、不満は部分評価」という傾向がある。
［ 出典 ］
有馬賢治［ありま・けんじ］
（経営学者、マーケティング研究者、1962〜）
Business Journal（2016年4月14日）
「今さら聞けないマーケティング　基礎の基礎講座」
スタバとディズニーRの顧客満足度低下…なぜ「些細な不満」が目立ちやすいのか？
ページ内メニュー
→ 名言
→ 出典
→ 全文
→ 関連キーワード
→ 関連テーマ
→ 関連テーマ今日の名言
→ ランダム名言
［ 関連キーワード ］
【 消費者の目線 】
【 満足 】
【 総合評価 】
【 不満 】
【 部分評価 】
【 消費者の傾向 】
【 評価の傾向 】
［ テーマ別今日の名言 ］
《 ビジネス・経営 》
《 お客 》
　* * * * * * * * * *
《 星座別名言と運勢 》
《 血液型別名言と運勢 》
［ テーマ別の全名言 ］
《 お客 》
［ 全文・続き ］
〈全文〉
業界のリーダー的企業であればあるほど、些細なことでも針小棒大に取り上げられてしまう傾向があります。
ですから企業は、顧客満足度に細心の注意を払い、継続的に努力しているのです。
しかしながら、消費者目線では「満足は総合評価、不満は部分評価」という傾向がありますから、不満の方が圧倒的に目立ちやすいという現実があります。
良い評判を安定して長期間得ることは非常に難しいということですね。
［ ランダム名言 ］
1.
係累がある、ということは、大なり小なり、この人生で忍耐を学んでる、ということですから、そういう修養を積んだ人とは、つきあいやすい。
（ 田辺聖子 ）
2.
いいや、君にはろくなことはないよ。
結婚をしてみろ、君はせっかくの青春を滅ぼすだけの話さ。
（ プーシキン ）
3.
物語は薬だ。
（ クラリッサ・ピンコラ・エステス ）
4.
男と女の仲というのは、
どちらかが無理にでも絆(きずな)を結ばないと、
しぜんにほどけてゆく、はかないものである。
（ 田辺聖子 ）
5.
親の命令が画一的で、一から十まで、きちんと統制がとれている家庭の子は危険です。
それに対して多少の悪さやいたずらをしても大目に見てもらえる家庭の子は、あまり心配しなくてもいい。
（ 河合隼雄 ）
6.
はっきり言ってごらん。
ごまかさずに言ってごらん。
冗談も、にやにや笑いも、
止(よ)し給(たま)え。
嘘でないものを、一度でいいから、言ってごらん。
（ 太宰治 ）
7.
私たちはすべて、自然をその肉体とし、神をその魂としている巨大な全体の一部なのです。
（ ジョセフ・マーフィー ）
8.
不安は人生を蝕む錆であり、
その輝きを破壊し力を弱める。
（ トライオン・エドワーズ ）
9.
春愁(しゅんしゅう)の中なる思ひ出し笑ひ
（ 能村登四郎 ）
10.
（今の時代はね、）
「本当の自分」を知り、
本当の自分に根差した「本当の目標」を見つけて、
時代がいかに変化しようとも、
常に変わらない「自分らしさ」を持ち続けるという、
強固なアイデンティティーを確立しなければいけない時代なんだよ。
（ リチャード・H・モリタ ）
11.
ビジネスとは製造・販売・出荷することではなく、お金を集めて数えることだ。
（ スチュワート・ワイルド ）
12.
若くして功をなす人の問題は、あまりにも早くゴールに到達してしまうことである。
（ ）
13.
自分は勝てると思える人は、遅かれ早かれ勝利者になれる。
（ リチャード・バック ）
14.
眼前の一局で自分の生涯が決まる。
明日はない。
（ 米長邦雄 ）
15.
熱意を失ってしまった人ほど年老いた人はいない。
（ ヘンリー・デイヴィッド・ソロー ）
16.
何事もやってみなければわからない。
（ ハワード・ジン ）
17.
当時は、別にどうとも感じなかったが、今から考えてみると、たしかに人間というものには一種の運命というものがあって、これをある点まで支配することができるものだと思う。
（ 片山潜 ）
18.
老人の息詰まらする油照(あぶらでり)
（ 大野林火 ）
19.
勝手な言葉で好き勝手なことを言い合えるということは、
すばらしいことだが、
それは、とてもムズかしい。
（ 忌野清志郎 ）
20.
魅力のあるもの、キレイな花に
心を惹かれるのは、
だれでもできる。
だけど、
色あせたものを捨てないのは
努力がいる。
色のあせるとき、
ほんとうの愛情が生まれる。
（ 遠藤周作 ）
21.
心暗きときは、即ち遇うところことごとく禍なり。
（ 空海［弘法大師］ ）
22.
埋葬された皇帝よりも、生きている従僕のほうがましだ。
（ ラ・フォンテーヌ ）
23.
恐怖──それはなんと深く人間の行為を決定してしまうものか。
（ ユダヤの名言・格言・ことわざ ）
24.
誰もが幸福になるチャンスがある。
誰でも幸福を逃す危険がある。
（ 岡康道 ）
25.
明快な目的もないのに、勇気や命を浪費してはならない。
（ コリン・パウエル ）
26.
肩の力を抜いて目の前にいる親しい人に語りかけるつもりで書いてください。
いい文章を書いて唸らせてやろうなどと意識すると、途端に肩に力が入り、解りにくい(伝えにくい)文章になります。
（ 志茂田景樹 ）
27.
噛み砕ける以上のものを食いちぎって、噛んでみよ。
身の丈を超える計画を描いて、実行してみよ。
（ ヘンリー・ヴァン・ダイク ）
28.
悲劇作品の長所は、運命の先手をうって様々なケースの悲しみを仮想体験出来ることだ。
それが、いざ自分が実生活で悲運と遭遇した時の免疫になってくれる。
（ カジポン・マルコ・残月 ）
29.
あなたを育てるのはお父さんでもお母さんでもない。
両親と先生は手助けをするだけです。
あなた自身を育てるのはあなたなんですよ。
（ 美輪明宏 ）
30.
気をつけなさい。
執念深いと、相手はあなたから去っていきます。
過去のことは水に流しなさい。
昔の恨みや悲しみをいつまでも考え続けることは、絶対にしてはなりません。
（ ジョセフ・マーフィー ）
31.
私たちの考えは、
見えざる手によって、
会う人々を形作る。
私たちが本当の彼らについてどう考えるにしても、
彼らは私たちにとって、
まさにそのような人物となっていくのである。
（ 【リチャード・カウパ ）
32.
人生の前半は、チャンスがなくても楽しめる余裕でできている。
人生の後半は、余裕のないチャンスでできている。
（ マーク・トウェイン ）
33.
空腹は狼を森の外へ追い出す。
（ フランスのことわざ・格言 ）
34.
過去に生きようとするな。
未来を夢見てばかりでもいけない。
現在のこの一瞬に集中しなさい。
（ ブッダ［シャカ］ ）
35.
正しく学べば、人は変わることができる。
（ レオ・ブスカーリア ）
36.
詩の目的は心理や道徳をうたうのではない。
詩はただ詩のための表現である。
（ ボードレール ）
【 吉田秀雄 】
【 市川伸一 】
【 辺見庸 】
【 ユルゲン・ハーバーマス 】
【 土井隆義 】
【 賈島 】
【 五日市剛 】
【 五島慶太 】
【 ジョン・マッケンロー 】
【 崔洋一 】
【 仲野良俊 】
【 森本哲郎 】
【 丸谷才一 】
【 ハイデッガー 】
【 小川洋子 】
【 マイケル・ポーター 】
【 ウィリアム・ジェニングス・ブライアン 】
【 民衆の愛憎 】
【 解消 】
【 自分を改善する方法 】
【 一つの目で十分 】
【 試験 】
【 自ら招いた難儀 】
【 自分が得られるもの 】
【 恋される 】
【 ５回 】
【 他人の経験 】
【 学ぶべきことを学ぶ 】
【 邪教 】
【 理解しない 】
【 統治形態の模索 】
【 おいしい食事 】
【 愛している 】
【 高柳克弘 】
→ トップページ
LINK　　LINK　　LINK