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今日の
お客に関する名言
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９月２１日
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1.
商人には、うんと金のある振りを見せなければ、すぐ、（こちらを）ばかにするものだ。
（
太宰治
）
（
Dazai Osamu
）
2.
（企業が）目的と使命に取り組むうえで答えるべき究極の問いは、顧客にとっての価値は何かである。
（
ピーター・ドラッカー
）
（
Peter Drucker
）
3.
顧客がどう使うかわからない技術より、求められるサービスを開発することこそ革新。
（
マイケル・デル
）
（
Michael Dell
）
4.
素晴らしい演劇は、舞台のオーナーと演出家、俳優の三者が信頼し合い、それぞれが最高の力を出して観客を集め、公平に利益を分け合うことでつくられる。
（
堀場雅夫
）
（
Horiba Masao
）
5.
有権者の多くは、
まともな判断資料が乏しいものだから、
テレビのニュース・ショーでのやりとりや新聞・週刊誌の「予想」の観客となり、
せいぜい友人・家族の中で「評論家」になる。
（
森英樹
）
（
Mori Hideki
）
6.
お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
この会社はやっぱりいい会社だ」と思ってもらえるものだ。
（
堀場雅夫
）
（
Horiba Masao
）
7.
幕があがり、幕がおりる。
生死も投企(とうき)も、
すべて幕のかなたの出来事であり、
観客はそれを「複製」して日常的現実に持ち帰ってゆくという発想は、
劇場の中に坐っている数時間を、
人生そのものとしてではなく、
人生の予備の時としてしか見ていないということになるのだ。
（
寺山修司
）
（
Terayama Shuuji
）
8.
敢(あ)えて主(あるじ)とならずして客となる。
（
老子
）
（
Roushi
）
9.
商売というのはね、マーケット管理なんだよ。
どういうお客さんに、どういうい商品を提供するのか。
どうやって適切な商品やサービスのサイクルを作り、それを円滑に回していくのか。
このマーケット管理さえしっかり行っていれば、店を満員にする必要はない。
（
漫画『インベスターＺ』
）
（
Investor Z
）
10.
顧客の満足度を高めるという目標を明確に掲げれば、それを可能にする組織のあり方や戦略はおのずと見えてくる。
（ ティム・コリンズ ）
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