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今日の
お客に関する名言
☆ １０月１０日 ☆
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1.
目上の人やお客さんに何かお願い事がある時は、「〜してください」よりも、「〜していただけますか？」「〜していただけないでしょうか？」というような相談形式でお願いした方が、丁寧で印象がよく、相手の了解も得やすい。
（ 七瀬音弥 ）
2.
超常連客をどうやって作っていくかが、ビジネスで一番大切なことじゃないか。
（ 王一郎 ）
3.
ひとり、そして、またひとり（あるいは、ひとつ、またひとつ）──わたしも皆さんも、このようにして仕事を進めていくのです。
（ マザー・テレサ ）
4.
企業は舞台だ。
そこに働く人は俳優、経営者は演出家である。
いい舞台で、いい演出家のもとで、俳優が自分の性格に合った演技をすれば最高だ。
そうすれば、必ずお客様は喜んでくれるはずである。
舞台と演出家と俳優と、そのどれもがよくないと舞台は成功しない。
（ 堀場雅夫 ）
5.
顧客は特定の商品を買うのではなく、特定のニーズの充足を買う。
（ ピーター・ドラッカー ）
6.
苦情は財産である。
（ 商売・ビジネスの格言 ）
7.
客を選ぶな、仕事を選べ。
（ 都築響一 ）
8.
「嫌だ」という気持ちが成功の鍵を握っている。
（ ロバート・キヨサキ ）
9.
クレームには即座に誠実に対応しなければならない。
そうすれば怒っていたお客様が一転してファンになってくれることもある。
（ 堀場雅夫 ）
10.
「売らなくては」という意識から
解放された温かい笑顔が、
お客様を引きつける。
（ 北山節子 ）
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