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今日の
お客に関する名言
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１２月２９日
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1.
ビジネスの唯一の目的は、顧客を見つけ、手放さないことである。
（
マーク・V・ハンセン
）
（
Mark Victor Hansen
）
2.
高価な品であるとか、説明が必要な商品はありますが、大部分の商品は接客するよりも店頭の値札や説明書きに語らせる方が、お客様に買い物を楽しんでもらえるのです。
（
似鳥昭雄
）
（
Nitori Akio
）
3.
苦情は財産である。
（
商売・ビジネスの格言〔ことわざ〕
）
（
business proverb
）
4.
お金を払って買うという行為は、
ただの「消費」以上に、
制作者に対する「応援」でもある。
本であれCDであれ、
お米であれ野菜であれ、
お客さんはお金を払うことで、
その商品（とそれを作った人）を評価している。
（
山内マリコ
）
（
Yamauchi Mariko
）
5.
お客は物語を疑似体験するために、消費をする。
（
神田昌典
）
（
Kanda Masahiro
）
6.
“人々に喜んでもらうため”に
あなたがいるのさ。
（
ルイ・アームストロング
）
（
Louis Armstrong
）
7.
節制は吉だが、
ケチは大凶である。
従って人をもてなす時は、
自分の節制に関わりなく、
盛大にもてなすこと。
（
水野南北
）
（
Mizuno Nanboku
）
8.
お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
この会社はやっぱりいい会社だ」と思ってもらえるものだ。
（
堀場雅夫
）
（
Horiba Masao
）
9.
芸人ってのは、
なかなかつらい商売なんだよ。
たとえ心のなかに
どんなに苦しいことがあっても、
たとえ親の死に目に会えなくても、
ニコニコ笑って道化を演じなきゃいけない。
そのうえ、そんな状況でも、
客を心の底から笑わせなきゃいけないワケだよ。
（
北野武
）
（
Kitano Takeshi
）
10.
「値段が（高くても）気にならない」というのは、お客の期待値よりも体験が超えるということ。
（
原田泳幸
）
（
Harada Eikou
）
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