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今日の
お客に関する名言
☆ １０月５日 ☆
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1.
ホスピタリティ（hospitality）とは、日本語でいうならば「もてなし」であり、お客様との出会いにあたっては三つのＳが不可欠です。
一つ目はスマイリング（smiling）、微笑みです。
二つ目はシンセリティ（sincerity）、誠実さです。
そして、三つ目はセンス（sense）です。
（ 村田昭治 ）
（ Murata Shouji ）
2.
数十人、数百人の複数部門を束ねる組織を動かすリーダーに、
そのやり方（＝率先垂範）は通用しない。
いちいち自分がお客さんのところに足を運んだり、
部下をひとりひとり個別的に指導したりするのは
物理的に不可能、というレベルの問題ではなく、
果たすべき役割そのものが異なるのだ。
大組織を動かす時は、
システムを通じてやるしかないのである。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
3.
「お客様は神様」ではないし、
労働者は「お客様」の下僕ではありません。
「お客様」も労働者であり、
また、労働者も客になります。
働いているあなたも、
時には「お客様」なのです。
（ 竹信三恵子 ）
（ Takenobu Mieko ）
4.
商売はお客さまのためにある。
まず、お客さまの利益を考えよ。
（ 大高善雄 ）
（ Ootaka Yoshio ）
5.
お客を楽しませるには、まず自分が楽しまなければいけない。
商品開発の原点もここにあります。
（ 中邨秀雄 ）
（ Nakamura Hideo ）
6.
戦略とは、
自社（company）の相対的な強みを、
顧客（customer）のニーズを満たしうるように用いて、
競争相手（competitor）よりも優位な差別化を達成しようとするための、
努力の結晶である。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
7.
従業員は働き甲斐を求めている。
顧客に信頼され、頼りにされて、
人の役に立っているという実感があることは、
大いに働き甲斐につながる。
これにより、従業員の企業に対するロイヤルティと士気が高まり、
さらに店舗が良くなることでロイヤルカスタマーが増加する
という好循環に入る。
（ 松村清 ）
（ Matsumura Kiyoshi ）
8.
お客様と作り手たちとは、自分たちではハッキリそうと意識しておりませんが、現在の、この時代の要請をうけて、文化の中継走者の役を果しているのではないでしょうか。
（ 井上ひさし ）
（ Inoue Hisashi ）
9.
「作品」が売れないというのは、まじめにやってないから。
作るところまでは本腰なのに、お客さんに見せるまでが作品だと思っていない。
（ 鈴木敏夫 ）
10.
事業の目的は顧客を変えることではない。
顧客を満足させることである。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
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