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今日の
お客に関する名言
☆ １０月５日 ☆
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1.
マーケティングといっても、難しいことはない。
誰にどのように買ってもらうか、だけわかっていればいい。
（ 本田健 ）
2.
二度目のご来店のお客様は、お名前でお呼びしましょう。
（ 北山節子 ）
3.
（「安すぎる」と我が社を批判するのは）
そんなの楽(らく)したいから言っているだけ。
心を込めて作っているから高くていいなんて
お客さんは思っていないもの。
（ 正垣泰彦 ）
4.
日本人は、
１００人お店に来て１００人が不満を持ったとしても、
お店の中で不満を言う人は１％しかいない。
あえて不満足な点を聞かなかったら、
不満を言わない。
（ 藤井薫 ）
5.
社員個々人の適性を生かしながら、お客様の都合と会社都合を優先して、強制的に異動させる。
だから社員は成長し、組織も成長する。
（ 小山昇 ）
6.
お店の中で起こったトラブルについては、「非（＝原因）は（あくまでも）店側にある」という姿勢を貫くことが大切。
まずは自らの非を認めて謝罪した上で、お客様に恥ずかしい思いをさせることなく事態を収拾させることです。
ときには理不尽なこともあるでしょうが、これが接客の基本です。
（ 北山節子 ）
7.
その企業独自の哲学に沿った経営を推進し、既存顧客へのサービスや新規顧客開拓を忘れない。
日々の業務を怠ることなく、新しい市場での競争を制するための不断の努力を重ねる。
こうした手法は、一見退屈で、２１世紀の経営にそぐわないように映るかもしれない。
だが、勝ち組たちはみな、こうして危難を乗り越えてきたのだ。
（ サイモン・ローリー ）
8.
お客様に求められたら、
決してノーと言ってはいけない。
（ セザール・リッツ ）
9.
最小の労力をもって最大の欲望を満たすことが、人間の経済行為の基礎原理である。
（ アダム・スミス ）
10.
社員が決められた仕事をきっちりこなしたのに苦情が寄せられたケース。
全体の数％に満たないこの種の苦情に、新しい戦略のヒントが隠れている。
（ 木村昌平 ）
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