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今日の
お客に関する名言
☆ ９月１１日 ☆
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1.
芸術家は、自分の作りたいものを自分のこだわりで作る。
職人は、お客が望むものを自分のこだわりで作る。
（ 七瀬音弥 ）
2.
お客様は神様だからと、お客様のいいなりになっては、商売できない。
（ 那須翔 ）
3.
従業員は働き甲斐を求めている。
顧客に信頼され、頼りにされて、人の役に立っているという実感があることは、大いに働き甲斐につながる。
これにより、従業員の企業に対するロイヤルティと士気が高まり、さらに店舗が良くなることでロイヤルカスタマーが増加するという好循環に入る。
（ 松村清 ）
4.
珍客も長居をすれば嫌がられる。
（ アンデルセン ）
5.
レストランの基本は、Q・S・Cなんです。
Quality（品質）、Service（サービス）、Cleanliness（清潔さ）。
このお客様の期待を超えることなんです。
（ 原田泳幸 ）
6.
お客様への奉仕の精神が商売繁盛につながる。
儲けというのは奉仕の結果であって
商売の目的そのものではない。
（ 大高善雄 ）
7.
効果的な保証とは、
お客に「まさか、そこまでしなくても・・・」と思わせること。
（ 神田昌典 ）
8.
どんな人でも、最終的には自分で選択・決断したいと思っている。
あまり押しの強い言い方をすると、
相手は強制されているような印象を持ってしまうので逆効果だ。
（ 樺旦純 ）
9.
何も世の中に秘密とか極意がゴロゴロしてるわけじゃない。
近道をしようとするから見えなくなるだけの話。
仕事だって、お客様のことだってそう。
（ 漫画『コンシェルジュ』 ）
10.
セールスで、結論（＝購入・加入など）を押しつけてしまっては、
客の心は動かない。
客自身がその結論にたどり着けるように、誘導していく。
「自分で考えて決めたのだ」と
相手（＝客）に思わせるのがコツである。
メリットを説明し、
最終判断は相手にゆだねる。
（ 樺旦純 ）
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