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今日の
お客に関する名言
☆ ７月１５日 ☆
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1.
もし選べるのであれば、人は必ず、難しいことより簡単なことを、遅いものより速いものを、複雑なものよりシンプルなものを選ぶのです。
（ ロバート・G・アレン ）
（ Robert G. Allen ）
2.
企業は製品を販売すると考えるかもしれないが、顧客は違う。
製品を購入すると考えるのではなく、その製品がもたらす効用への「誓約」を購入するのだ。
（ フィリップ・コトラー ）
（ Philip Kotler ）
3.
お客様への奉仕の精神が商売繁盛につながる。
儲けというのは奉仕の結果であって
商売の目的そのものではない。
（ 大高善雄 ）
（ Ootaka Yoshio ）
4.
客に接する、独り処(しょ)するが如(ごと)く、独り処する、客に接するが如し。
（ 釈宗演 ）
（ Shaku Souen ）
5.
従業員は働き甲斐を求めている。
顧客に信頼され、頼りにされて、
人の役に立っているという実感があることは、
大いに働き甲斐につながる。
これにより、従業員の企業に対するロイヤルティと士気が高まり、
さらに店舗が良くなることでロイヤルカスタマーが増加する
という好循環に入る。
（ 松村清 ）
（ Matsumura Kiyoshi ）
6.
お客様は口には出さないながらも、
「なぜ？」を聞きたがっています。
その気持ちを汲み取って、
「なぜ？」を先回りして説明することが、
説得力のあるセールストークにつながります。
（ 北山節子 ）
（ Kitayama Setsuko ）
7.
ベンチャーが成功するのは、多くの場合、思いもしなかった市場において、思いもしなかった顧客が、思いもしなかった目的のために買ってくれることによる。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
8.
職人が自分で仕事の質を落とすってことは考えられません。
世間や客が質を落とせって言っている場合が多いですね。
連中は売れりゃいい、買えりゃいいんですから。
（ 永六輔 ）
（ Ei Rokusuke ）
9.
同業他社とシェア競争することが目的ではない。
われわれの企業戦略の原点はお客様にある。
（ 樋口廣太郎 ）
（ Higuchi Koutarou ）
10.
僕が浅草で、コメディアンの修行を始めたとき、先輩に言われたことがある。
「おまえ、いいコメディアンになりたいか。
　
　だったら、まじめにやれ。
　
　１０年間はお客を笑わそうとするな」
普通の常識で、普通の動きで、普通のことをしろっていうのよ。
まず普通のことを一生懸命覚えるわけ。
（ 萩本欽一 ）
（ Hagimoto Kinichi ）
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