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今日の
お客に関する名言
☆ ６月８日 ☆
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1.
クレーム処理を先へ延ばすことは事態を悪化させるばかりで、（事態が）良くなることは絶対にない。
（ 堀場雅夫 ）
2.
経営者や管理者にとって、部下は顧客である。
あなたの役目は部下を支援することである。
部下のために何をしてやれるかということを、つねに念頭に置いていなければならない。
どうすれば彼らの能力を高め生産的にすることができるか。
どうすれば彼らの仕事がやりやすくなるか。
どうすれば部下を育てられるか。
（ リチャード・ブロディ ）
3.
他人に対して常に本気で接し、
熱意をもって（事に）当たる。
そうすれば必ずエネルギーが伝わる。
（ 樋口廣太郎 ）
4.
会社の目的はファンを作ること、顧客を作ることだ。
そのためには、常識を変えたり、服（商品）を変えたり、世界を変えていかないと、ファンはできない。
（ 柳井正 ）
5.
私たちは、何かというと口癖のように「すみません」と言っています。
「すみません、ご足労いただいて」「すみません、お時間をいただいて」という具合です。
この「すみません」を「ありがとう」に置き換えることができないでしょうか。
「ありがとう」は感謝の言葉です。
感謝する気持ちは、相手を好きになる大きなきっかけになります。
（ 北山節子 ）
6.
すべて商売は
売りて喜び、買いて喜ぶようにすべし。
売りて喜び、買いて喜ばざるは道にあらず。
貸借の道もまた
貸して喜び、借りて喜ばざるは道にあらず。
（ 二宮尊徳 ）
7.
交渉は常に相手の得になるように進めていかなければならない。
（ 作者不詳 ）
8.
うちの業績がよいのは、
景気が悪いからだ。
（ 藤田田 ）
9.
「カスタマーは何を求めているのか」
ということをとことん追求して、
失敗した事業家はいない。
三つのＣ（＝顧客、競合、自社）の中でも、
とりわけカスタマーは大事である。
（ 大前研一 ）
10.
（お客の）満足度が期待値を超えれば、絶対値段を高いと思わない。
（ 原田泳幸 ）
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