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今日の
お客に関する名言
☆ ６月９日 ☆
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1.
クレームには即座に誠実に対応しなければならない。
そうすれば怒っていたお客様が一転してファンになってくれることもある。
（ 堀場雅夫 ）
2.
私自身がファンなんです──この思いはジャンルを問わず、お客様の心をとらえます。
（ 北山節子 ）
3.
お客様の苦情から商品の欠陥が判る。
お客様の要望が新商品のヒントになる。
お客様とは本当に有難いものです。
（ 松下幸之助 ）
4.
難癖をつける者は買う気がある。
（ 『旧約聖書』 ）
（ ユダヤの名言・格言・ことわざ ）
5.
（客や消費者の）求めているものが明確になったら、成功の８割を手にしたのと同じ。
（ 青木仁志 ）
6.
企業の目的と使命を定義するうえで、顧客は誰かの問いこそ、最初に考えるべき最も重要な問いである。
（ ピーター・ドラッカー ）
7.
演技とは、ふりをすること。
上手くふりができたら、観客は信じてくれる。
（ エマニュエル・アゼンバーグ ）
8.
芸術家は、自分の作りたいものを自分のこだわりで作る。
職人は、お客が望むものを自分のこだわりで作る。
（ 七瀬音弥 ）
9.
（顧客が）何を価値とするかは、顧客だけが答えられる複雑な問題である。
推察してはならない。
顧客のところへ出かけて行き、聞かなければならない。
（ ピーター・ドラッカー ）
10.
ビジネスの本質は、「誰かを助けてあげること」です。
（ 本田健 ）
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