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今日の
お客に関する名言
☆ ５月２日 ☆
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1.
企業の目的と使命を定義するうえで、顧客は誰かの問いこそ、最初に考えるべき最も重要な問いである。
（ ピーター・ドラッカー ）
2.
トップセールスマンが言うには、
物を売るときに、この人は頭がよさそうだなと思ったら、
多少欠点があったらそこはちゃんと言うんですって。
この人はあまり頭がよさそうじゃないなと思ったら、
悪いところは言わないで、
全面的にいいところだけ言うんですって。
頭のよさそうな人に全部おいしい話をしても
信じてもらえないから、
買ってもらえないんだそうです。
（ 春風亭小朝 ）
3.
説得と納得は違う。
交渉は、相手も自分も納得できるやり取りにしなければなりません。
（ 犬伏泰夫 ）
4.
交渉は常に相手の得になるように進めていかなければならない。
（ 作者不詳 ）
5.
雑談から商談が生まれることも多い。
お客さんと話しているうち、隠れたニーズを発見することがあるからだ。
（ 『「できる人」の話し方』 ）
6.
わたしは、大勢の方々をお世話しなければ……と思ったことは一度もありません。
わたしが向き合うのは、目の前にいるひとりの人です。
わたしは一度にひとりの人しか愛せないし、ひとりの人にしか食事を与えることはできません。
（ マザー・テレサ ）
7.
幕があがり、幕がおりる。
生死も投企(とうき)も、
すべて幕のかなたの出来事であり、
観客はそれを「複製」して日常的現実に持ち帰ってゆくという発想は、
劇場の中に坐っている数時間を、
人生そのものとしてではなく、
人生の予備の時としてしか見ていないということになるのだ。
（ 寺山修司 ）
8.
アマゾンの成功の秘訣は、こだわり続けている３つの考え方にある。
顧客を第１に考え、新しいものを作り、焦らず我慢するということだ。
（ ジェフ・ベゾス ）
9.
全てを世論のせいにする人は、
観客の趣味が低級なので、
まずい芝居をして拍手喝采される役者に似ている。
（ シャンフォール ）
10.
仕事をしている時間は、大きく「Ａタイム」「Ｂタイム」「Ｃタイム」に分けることができます。
Ａタイムは顧客との商談など売上に直結する最も大切な時間。
Ｂタイムは会議や商談の準備など、直接金にはならないが必要不可欠な時間。
Ｃタイムは商談の待ち時間などのスキマ時間です。
残業を減らすには、このスキマ時間をいかに減らすかがポイントになります。
（ 箱田忠昭 ）
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