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今日の
お客に関する名言
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４月２２日
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1.
客は朝のうちは金、
夜になると銀、
一夜過ごせば銅。
（
ベンジャミン・フランクリン
）
（
Benjamin Franklin
）
2.
（クレームのお客様が）時間とエネルギーを費やして来店し、クレームを寄せてくださるのは、「本当はこうしてほしかった」というニーズを教えてくださっているということなのです。
（
北山節子
）
（
Kitayama Setsuko
）
3.
イノベーションに優れた組織は、科学的あるいは技術的な重要度によってではなく、顧客への貢献によってイノベーションを評価する。
（
ピーター・ドラッカー
）
（
Peter Drucker
）
4.
（車を）修理にこられるお客さんは、
車だけでなく
、どこか心も傷ついています。
車だけでなく、
その人の心の傷もなおしてさしあげるような思いで、
修理をしてさしあげましょう
（
本田宗一郎
）
（
Honda Souichirou
）
5.
ビジネスの唯一の目的は、顧客を見つけ、手放さないことである。
（
マーク・V・ハンセン
）
（
Mark Victor Hansen
）
6.
お客さんのニーズを正確に予測をする。
そして、そのお客さんのニーズを誰よりも有利な条件でかなえてやる。
あるいは、協力をしてやる。
これをやったら、お客さんがお金があれば必ず買って頂ける。
（
大平喜信
）
（
Oodaira Yoshinobu
）
7.
客に接する、独り処(しょ)するが如(ごと)く、独り処する、客に接するが如し。
（
釈宗演
）
（
Shaku Souen
）
8.
（商売の）成功の秘訣は、顧客のためなら喜んで損をする覚悟にあり。
（
似鳥昭雄
）
（
Nitori Akio
）
9.
企業は製品を販売すると考えるかもしれないが、顧客は違う。
製品を購入すると考えるのではなく、その製品がもたらす効用への「誓約」を購入するのだ。
（
フィリップ・コトラー
）
（
Philip Kotler
）
10.
“昨日の顧客”と“明日の顧客”は同じではない。
発注を行うとき大切なのは、“明日の顧客”が何を求めるかを考えることです。
（
鈴木敏文
）
（
Suzuki Toshifumi
）
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