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今日の
お客に関する名言
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１月２０日
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1.
安いか高いかなんて心配しなくてもいい。
良質かどうかだけを考えればいいんだ。
もしそれが十分に良いものなら、人々はその見返りをきちんと払ってくれる。
（
ウォルト・ディズニー
）
2.
（問題を解決し）本当にお客様のためになることであれば、ときには会社での決まりごとや方針にこだわらないことも大切。
（
北山節子
）
3.
商売はお客さまに教えてもらえ。
（
中内功
）
4.
レストランの基本は、Q・S・Cなんです。
Quality（品質）、Service（サービス）、Cleanliness（清潔さ）。
このお客様の期待を超えることなんです。
（
原田泳幸
）
5.
人間は安物買いをする動物である。
他の動物はそんなことはしない。
（
アダム・スミス
）
6.
（客や消費者の）求めているものが明確になったら、成功の８割を手にしたのと同じ。
（
青木仁志
）
7.
企業は舞台だ。
そこに働く人は俳優、経営者は演出家である。
いい舞台で、いい演出家のもとで、俳優が自分の性格に合った演技をすれば最高だ。
そうすれば、必ずお客様は喜んでくれるはずである。
舞台と演出家と俳優と、そのどれもがよくないと舞台は成功しない。
（
堀場雅夫
）
8.
ライバルは同業他社ではない。
お客の心である。
（ 井植歳男 ）
9.
社員が決められた仕事をきっちりこなしたのに苦情が寄せられたケース。
全体の数％に満たないこの種の苦情に、新しい戦略のヒントが隠れている。
（ 木村昌平 ）
10.
消費者目線では「満足は総合評価、不満は部分評価」という傾向がある。
（ 有馬賢治 ）
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