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今日の
お客に関する名言
☆ １月１７日 ☆
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1.
交渉は常に相手の得になるように進めていかなければならない。
（ 作者不詳 ）
2.
イノベーションに優れた組織は、科学的あるいは技術的な重要度によってではなく、顧客への貢献によってイノベーションを評価する。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
3.
まず、顧客のありのままの現状を認識する。
これが（顧客への）提案の出発点である。
（ 和田創 ）
4.
自分で納得ゆかない限り、
人を納得させることはできない。
（ マシュー・アーノルド ）
（ Matthew Arnold ）
5.
従業員は働き甲斐を求めている。
顧客に信頼され、頼りにされて、
人の役に立っているという実感があることは、
大いに働き甲斐につながる。
これにより、従業員の企業に対するロイヤルティと士気が高まり、
さらに店舗が良くなることでロイヤルカスタマーが増加する
という好循環に入る。
（ 松村清 ）
（ Matsumura Kiyoshi ）
6.
USP（Unique Selling Proposition：独自のセールスポイント）は、あなたが顧客に提示する具体的な“約束”です。
いったいあなたは顧客に対して、ライバルたちがしていない、どんな約束をすることができますか？
（ ロバート・G・アレン ）
（ Robert G. Allen ）
7.
珍客も長居をすれば嫌がられる。
（ アンデルセン ）
（ Andersen ）
8.
販売員は３秒間同じところにいてはダメ！
お客様がいなくてもテキパキと動き回り、とにかく手を休まず動かす。
（ 北山節子 ）
（ Kitayama Setsuko ）
9.
お客様の期待以上のモノを作ってください。
期待通りではダメで、期待以上のモノを作る。
（ 柳井正 ）
（ Yanai Tadashi ）
10.
自分のためだけにする努力よりも、
人の幸せのためにする努力の方がやる気が出る。
（ 似鳥昭雄 ）
（ Nitori Akio ）
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