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今日の
お客に関する名言
☆ １１月１８日 ☆
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1.
お客様は複雑に考えてはいない。
シンプルな感覚が、本質を見抜いているともいえます。
（ 松本晃 ）
2.
ビジネスの目的は、顧客を創ることである。
（ ピーター・ドラッカー ）
3.
にくきもの、
急ぐことある折に来て長言(ながごと)する客人
（ 清少納言 ）
4.
邯鄲(かんたん)に美しき客あれば足る
（ 京極杞陽 ）
5.
なんぼ（従業員の）スキルが高くても、
「思い（＝志）のないスキル」は生きない。
お客様の喜びと満足につながらない。
「思い（＝志）」があって初めてスキルが生きてくる。
（ 根岸榮治 ）
6.
ライバルは同業他社ではない。
お客の心である。
（ 井植歳男 ）
7.
（自分が落語以外の）いろんなことをやっているのは、
すべて寄席に客を呼ぶためだ。
（ 7代目 立川談志 ）
8.
お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
　この会社はやっぱりいい会社だ」と思ってもらえるものだ。
（ 堀場雅夫 ）
9.
人間の価値はダイヤモンドのそれと同じであって、
大きさ、純粋度、完璧さの一定の範囲内では、
値段が固定し示される。
だが、この範囲を超えると
値段がつけられず、
買い手が決してつかない。
（ シャンフォール ）
10.
顧客にとっての価値を想像してはならない。
直に聞かなければならない。
（ ピーター・ドラッカー ）
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