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今日の
お客に関する名言
☆ ８月３日 ☆
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1.
何も世の中に秘密とか極意がゴロゴロしてるわけじゃない。
近道をしようとするから見えなくなるだけの話。
仕事だって、お客様のことだってそう。
（ 漫画『コンシェルジュ』 ）
2.
クレームには即座に誠実に対応しなければならない。
そうすれば怒っていたお客様が一転してファンになってくれることもある。
（ 堀場雅夫 ）
3.
私自身がファンなんです──この思いはジャンルを問わず、お客様の心をとらえます。
（ 北山節子 ）
4.
企業は製品を販売すると考えるかもしれないが、顧客は違う。
製品を購入すると考えるのではなく、その製品がもたらす効用への「誓約」を購入するのだ。
（ フィリップ・コトラー ）
5.
人が誘いをかけるのは、すでに誘惑に負けている連中だけだ。
（ ティルー・ダルコンヴィル夫人 ）
6.
どんな状況におかれても自分で判断し、顧客にとって最も良いと思う事を実行すること、それ以外の規則はありません。
（ ノードストローム社 ）
7.
クレームは財産である。
（ 商売・ビジネスの格言 ）
8.
USP（Unique Selling Proposition：独自のセールスポイント）は、あなたが顧客に提示する具体的な“約束”です。
いったいあなたは顧客に対して、ライバルたちがしていない、どんな約束をすることができますか？
（ ロバート・G・アレン ）
9.
顧客は内容ではなく、見た目、大きさ、重さに反応する。
（ 神田昌典 ）
10.
客が時のたつのを忘れる。
それが、客に勝った時だ。
（ 永六輔 ）
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