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今日の
お客に関する名言
☆ １２月２４日 ☆
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1.
なぜに成功したんですか？
とよう尋ねられるけども、
どうして成功したのか？
わしにも分からん（笑）。
いい部下に恵まれたこと、
ひいきにしてくださるお客様がたくさんできたこと。
そういうことやろな。
（ 松下幸之助 ）
（ Matsushita Kounosuke ）
2.
雑談から商談が生まれることも多い。
お客さんと話しているうち、隠れたニーズを発見することがあるからだ。
（ 『「できる人」の話し方』 ）
3.
なんぼ（従業員の）スキルが高くても、
「思い（＝志）のないスキル」は生きない。
お客様の喜びと満足につながらない。
「思い（＝志）」があって初めてスキルが生きてくる。
（ 根岸榮治 ）
（ Negishi Eiji ）
4.
非合理的な顧客なるものは存在しない。
顧客は、顧客にとっての現実にもとづいて合理的に行動している。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
5.
にくきもの、
急ぐことある折に来て長言(ながごと)する客人
（ 清少納言 ）
（ Sei Shounagon ）
6.
クレーム処理を先へ延ばすことは事態を悪化させるばかりで、（事態が）良くなることは絶対にない。
（ 堀場雅夫 ）
（ Horiba Masao ）
7.
自分のためだけにする努力よりも、
人の幸せのためにする努力の方がやる気が出る。
（ 似鳥昭雄 ）
（ Nitori Akio ）
8.
お客さんは、何が欲しいのか、わかっていないことも多い。
だから、つくり手から提示する。
自分に問いかけ、売れるに決まっているものを探すんです。
（ 糸井重里 ）
（ Itoi Shigesato ）
9.
消費者目線では「満足は総合評価、不満は部分評価」という傾向がある。
（ 有馬賢治 ）
10.
商売のコツは、
相手が何を欲しているかを知り、
それに応えていくことだ。
これだけである。
（ 商売・ビジネスの格言（ことわざ） ）
（ business proverb ）
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