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今日の
お客に関する名言
☆ １２月２４日 ☆
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1.
「嫌だ」という気持ちが成功の鍵を握っている。
（ ロバート・キヨサキ ）
（ Robert Kiyosaki ）
2.
インターネット業界の変化は速く、競合他社の動きや技術を中心に考えるとすぐに戦略の見直しを迫られることになる。
しかし、顧客を中心にすれば長期的な戦略が立てられる。
（ ジェフ・ベゾス ）
（ Jeff Bezos ）
3.
（人は物事の）よいところばかり聞かされると、
「本当にそうなのかな？」と疑問を持ってしまう。
うますぎる話には何か裏がある……
と疑ってしまうのだ。
（ 樺旦純 ）
（ Kanba Wataru ）
4.
買い手の持っている情報が、
売り手と同等とは限らない（情報の非対称性）
（ ジョージ・アカロフ ）
（ George Akerlof ）
5.
売上を左右するのは
物言う消費者ではなく、物言わない消費者だ。
クレームを言ってくれれば直すこともできるが、
「何が不満か」を言わないで去っていく消費者のほうが圧倒的に多い。
（ 垣田達哉 ）
（ Kakita Tatsuya ）
6.
映像の本質を正しく認識するために
知っておかなければならない最大の要件は、
映像作品は
観客を時間的に拘束する（という）
絶対的欠点をもっているということです。
この欠点は、
動きがともなうために生じます。
（ 富野由悠季 ）
（ Tomino Yoshiyuki ）
7.
人は、松下さんは成功した、結構ですなと言うてくれる。
なぜに成功したんですか？
とよう尋ねられるけども、どうして成功したのか？
わしにも分からん（笑）。
いい部下に恵まれたこと、ひいきにしてくださるお客様がたくさんできたこと。
そういうことやろな。
今日のわしの成功は、部下とお客様のおかげやな。
成功の理由はそれやな。
ありがたいことやとしみじみ思う。
（ 松下幸之助 ）
（ Matsushita Kounosuke ）
8.
売る前のお世辞より売った後の奉仕、これこそ永久の客を作る。
（ 松下幸之助 ）
（ Matsushita Kounosuke ）
9.
クレーム処理を先へ延ばすことは事態を悪化させるばかりで、（事態が）良くなることは絶対にない。
（ 堀場雅夫 ）
（ Horiba Masao ）
10.
高価な品であるとか、説明が必要な商品はありますが、大部分の商品は接客するよりも店頭の値札や説明書きに語らせる方が、お客様に買い物を楽しんでもらえるのです。
（ 似鳥昭雄 ）
（ Nitori Akio ）
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