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今日の
お客に関する名言
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１１月４日
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1.
（商売の）成功の秘訣は、顧客のためなら喜んで損をする覚悟にあり。
（
似鳥昭雄
）
2.
すべて商売は
売りて喜び、買いて喜ぶようにすべし。
売りて喜び、買いて喜ばざるは道にあらず。
貸借の道もまた
貸して喜び、借りて喜ばざるは道にあらず。
（
二宮尊徳
）
3.
お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
この会社はやっぱりいい会社だ」と思ってもらえるものだ。
（
堀場雅夫
）
4.
人々が売り込みを断るいちばんの理由は、妙なものを買って失敗したくないから。
（
デイル・ドーテン
）
5.
（クレームのお客様には）「わざわざご足労いただいた」「クレームをちょうだいした」という気持ちで接するようにしたいものです。
（
北山節子
）
6.
お客様の期待以上のモノを作ってください。
期待通りではダメで、期待以上のモノを作る。
（
柳井正
）
7.
気のいい人は、
必ず買い物が下手なものだ。
（
太宰治
）
8.
ニセモノのレストランというのは、礼儀正しいのではなく、いんぎん無礼なのであり、聞いても給仕が料理のことを知らず、関心なく、客をバカにしたりしている。
いきつけの常連ばかりチヤホヤしたりする。
料理がいかに美事(みごと)でもそれはニセモノである。
（
田辺聖子
）
9.
我々（＝売り手）が怠慢によって１セントを無駄にすれば、今日の顧客に１セントを余分に負担させることになる。
（
サム・ウォルトン
）
10.
来る者帰るが如し（来者如帰）
（ ドラマ『どんと晴れ』 ）
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