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今日の
お客に関する名言
☆ １１月３日 ☆
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1.
不況になると、人々は値段か質のどちらかを選ぶようになります。
ですから、（ビジネスでは）どっちつかずにならないことです。
（ ロバート・G・アレン ）
（ Robert G. Allen ）
2.
リーダーシップは、個人の分業を外部顧客に向かって整列させ、最終成果である収益を得る機能である。
（ 吉田繁治 ）
（ Yoshida Shigeharu ）
3.
開発と研究は違う。
買い手を意識するのが開発で、意識しないのが研究だ。
（ 樫尾和雄 ）
4.
苦情処理は、あくまで冷静に、そして迅速かつ正確に。
それが一番のモットーだ。
（ 漫画『銀座からまる百貨店 お客様相談室』 ）
5.
お客様は複雑に考えてはいない。
シンプルな感覚が、本質を見抜いているともいえます。
（ 松本晃 ）
（ Matsumoto Akira ）
6.
ひとり、そして、またひとり（あるいは、ひとつ、またひとつ）──わたしも皆さんも、このようにして仕事を進めていくのです。
（ マザー・テレサ ）
（ Mother Teresa ）
7.
お客様に求められたら、
決してノーと言ってはいけない。
（ セザール・リッツ ）
（ Cesar Ritz ）
8.
人生は一つの悲劇である。
その中で我々は
観客としてしばらくの間座り、
その後に己の役を演じる。
（ ジョナサン・スウィフト ）
（ Jonathan Swift ）
9.
君たち（＝従業員）の雇用を保証するのは、満足した顧客だけだ。
雇用を創出するものは結局、満足した顧客を生む製品とサービス以外にない。
（ ジャック・ウェルチ ）
（ Jack Welch ）
10.
夢のない人間の芝居をお客さんが見に来てくれるとは思わないから、なるべく夢のにおいを身につけておきたいと思うのです。
（ 藤山寛美 ）
（ Fujiyama Kanbi ）
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