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今日の
お客に関する名言
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９月２日
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1.
クレームは、お店への期待の裏返しです。
言い換えれば、お客様が私たちに期待していることについて応えていない「不足部分」なのです。
（
北山節子
）
2.
（商売の）成功の秘訣は、顧客のためなら喜んで損をする覚悟にあり。
（
似鳥昭雄
）
3.
講習を受けなければ使えない機械など、顧客をバカにしている。
（
ラリー・エリソン
）
4.
客単価の高い商品やサービスを取り扱っているところで百人、低い会社で千人単位の人たちを満足させれば、小規模のビジネスなら、十分にやっていけます。
（
本田健
）
5.
独居如接客
接客如独居
［独り居(お)ること客に接するが如(ごと)く、客に接すること独り居るが如し］
（
釈宗演
）
6.
お客がどういうものを買い、収集しているかで、その人となり、生い立ちのほどが想像できるのです。
（ 帚木蓬生 ）
7.
他人に対して常に本気で接し、
熱意をもって（事に）当たる。
そうすれば必ずエネルギーが伝わる。
（
樋口廣太郎
）
8.
説得と納得は違う。
交渉は、相手も自分も納得できるやり取りにしなければなりません。
（ 犬伏泰夫 ）
9.
うちでは「親切」というただひと言だけをスローガンにして、いつも従業員にくりかえし強調している。
この親切というのは、お客様に対しては当然のことではあるが、さらに、同僚にも、仕事にも親切であれといっているのです。
（ 野田岩次郎 ）
10.
近江商人の
「売り手よし、買い手よし、世間よし。
三方よし」
は、現代風に言えば、WIN-WIN-WINの関係だ。
（
七瀬音弥
）
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